Home-theater-designers
Det nylig tilføjelse af hhgregg til listen over mislykkede amerikanske forbrugerelektronikforhandlere gør nu lige så god tid som nogen til at diskutere de største fejl, som CE-forhandlere har lavet og fortsætter med at lave. Og wow, den liste er bestemt lang. Måske er det første navn, der kommer til at tænke på for de fleste, Circuit City, som var landets nummer to CE-forhandler (bag Best Buy), da det gik konkurs i 2008 og lukkede dørene for godt i begyndelsen af 2009. Bare for at nævne nogle få andre , der var Crazy Eddie (som beviste, at skør måske var underholdende et stykke tid, men sjældent er en god forretningsstrategi), The Good Guys, Incredible Universe (ikke så utroligt, viser det sig), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( faktisk næsten alle slog det), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics og Lafayette. Disse forhandlere var dømt af en kombination af faktorer, herunder for meget konkurrence, dårlige ledelsesbeslutninger og (i de senere år) en dårlig samlet økonomi.
Siden Circuit Citys død er tingene ikke blevet lettere for CE-forhandlere. Det er blevet meget sværere at tjene penge på langt størstedelen af de centrale CE-produkter - især tv'er på grund af råvarepriser og faldende margener. Den nye virkelighed har ført til, at mange CE-forhandlere er mere afhængige af apparater, møbler, madrasser og nye CE-kategorier som smart home-enheder. At finde den rigtige blanding af sådanne produkter er en udfordring.
Manglende oprettelse af en effektiv online strategi
'Forbrugerteknologi er en dynamisk markedsplads, hvor pakken af produkter og tjenester ændrer sig hurtigt,' forklarede Jeff Joseph, senior vice president for kommunikation og strategiske relationer på Forbrugerteknologiforening (CTA). 'Forhandlere, der har succes i dette rum, har været i stand til at gøre et par vigtige ting rigtig godt.'
Et stort problem, der skadede både Circuit City og hhgregg, var deres manglende evne til at komme med effektive 'mursten og klik' -strategier i lyset af den voksende popularitet af e-handel, ledet af Amazon. 'Det er vigtigt i dagens miljø, at detailhandlere har en butik og e-handelsoplevelse, der supplerer hinanden,' sagde Joseph. 'Dette inkluderer klar og forudgående prisfastsættelse, der er konsistent på tværs af begge kanaler, der fremmer gennemsigtighed og tillid mellem detailhandlere og forbrugeren. Detailhandlere, der har trives, tilbyder tjenester, der supplerer forbrugernes ønske om fleksibilitet, såsom afhentning i butik, retur i butik, [og] udvidet returpolitik i spidsbelastningstid. '
Et andet tydeligt eksempel er RadioShack, der gik konkurs i 2015 og stadig har nogle resterende butikker, der drives af franchise eller General Wireless, som for nylig har indgivet konkurs og planlægger at lukke de fleste af sine resterende butikker for at fokusere på e-handel. Så er der Sears, som fortsætter med at krympe sin elektroniske tilstedeværelse i amerikanske detailbutikker.
En af fordelene, som mursten-og-klik-forhandlere har over pure-play online-forhandlere, er at det i teorien burde være endnu nemmere og hurtigere at returnere en vare købt online, fordi man bare kan bringe den til en lokal butik. Ah, men det er bare i teorien. Held og lykke med at returnere et produkt, der sælges af en tredjeparts sælger på Sears.com, til en lokal Sears-butik. Og vær ikke overrasket, hvis prisfastsættelsen og andre kampagnetilbud for et produkt på Sears.com er anderledes end hvad der findes for det samme produkt i en af dets butikker.
Alle CE-forhandlere skal udvikle en effektiv online-strategi, sagde Dave Workman, præsident og administrerende direktør for ProSource købsgruppe . Også, 'mursten og mørtel skal udvikle sig for at sikre, at' der er en slags unik 'oplevelse forbundet med shopping - for hvis det simpelthen er en vareprisoplevelse, er der mere effektive måder at få en kunde end der er for nogen rejser ind i en butik. '
se film online gratis uden registrering
Ifølge NPD-analytiker Stephen Baker er 'sandsynligvis nøglefejlen' for detailhandlere, der sælger hjemmebiograf og smarte hjemmeprodukter, at være tilfredse med at sælge et 65-tommers tv til en forbruger uden at forklare dem fordelene ved yderligere produkter, såsom stativer og soundbars. . 'Så meget af e-handel føles transaktionelt, og meget af det, der sker i en detailbutik - især omkring et hjemmebiografkøb - er mere løsningsbaseret,' sagde han og tilføjede: 'Der er mange detailhandlere, der ikke er' t undersøge, hvordan de kan være mere løsningsorienterede online, eller hvordan de kan flette disse to stykker 'af mursten-og-klik-strategien sammen.
Detailhandlere skal have et online-websted for at kommunikere med forbrugerne nu, selvom det (især for mindre forhandlere) ikke er et transaktionssted, hvor de faktisk sælger produkter, ifølge både Baker og Workman.
RadioShack, for det første, 'kom aldrig op med en levedygtig internetstrategi,' sagde Workman. Det var en særlig stor forpasset mulighed, fordi butikken 'sandsynligvis mere end nogen anden detailhandel derude havde en unik fordel på grund af [sin] nærhed' til forbrugere i hele USA og dets evne til at udvide produktudvalget markant ud over hvad dets lille butiksformat kunne rumme. Forhandleren 'fordoblede i stedet deres indsats' på mobiltelefoner, som fungerede et stykke tid, indtil transportørerne begyndte at udvide deres egne detailbutikstrategier.
Double Whammy: Forstår ikke ens marked og vokser for hurtigt
Ifølge Workman er to andre alt for almindelige fejl, at CE-forhandlere ikke forstår markedet, hvor de 'kan operere og forsvare', og at de 'vokser ud over deres evner til at udføre det marked, de tror, de tjener.' 'De to slags går hånd i hånd,' forklarede han og tilføjede, at en tredje fejl er 'ikke at tilpasse sig ændringen på markedet hurtigt nok.'
Ultimate Electronics, hvor Workman var administrerende direktør og præsident, er et godt eksempel her. 'Ultimate lavede nogle af de samme fejl, idet vi voksede for hurtigt - dog ikke i det omfang andre har gjort det,' erkendte Workman. 'Vores undergang skyldtes for det meste en mislykket [salgssted] -implementering, som begravede virksomheden både på systemets bekostning og manglende faktisk kørsel korrekt.'
Selvom de samme fejl er lavet af detailhandlere uden for CE-sektoren, kan den tredje fejl - ikke tilpasning til ændringer - være særligt skadelig for elektronikhandlere. Workman påpegede, at CE-markedet har 'konstant været i forandring og forandring, og man skal være opmærksom på det og konstant tilpasse sig'. Han mener, at 'den største ændring, der sker i alle sektorer inden for detailhandel, er forbrugernes migration eller komfortniveau til e-handel.' Men han fortsatte med at sige: 'Jeg tror stadig, der er specifikke produkter, som forbrugeren vil se, føle og røre ved, inden han træffer en købsbeslutning, især i CE-sektoren. Til at begynde med foretrækker mange forbrugere at se, hvordan et tv-billede ser ud, eller høre, hvordan en højttaler eller et sæt hovedtelefoner lyder, før de køber dem. Det er især tilfældet med mange af de avancerede produkter, som medlemmerne af ProSource Buying Group sælger.
Workman mener også, at al snak om en fysisk detailbutik, der kun fungerer som et 'showroom' for forbrugere, der til sidst bare køber en vare online, er 'noget overvurderet'. Men han tilføjede hurtigt: 'Når du først har fået en kunde i butikken, skal du sørge for, at der er en rimelig oplevelse, så den ikke efterlader dem med den følelse og følelse, og derefter går de hjem og køb. '
hvorfor er google play -tjenester stoppet
E-handel har 'skåret midt ud' i CE-detailsektoren, sagde Workman og tilføjede, at den 'gør et meget, meget godt stykke arbejde med at betjene kunden - og mere effektivt end en mursten-og-mørtel-operation' - når det kommer til billigere produkter. Der er dog undtagelser. Tv er 'uøkonomiske at sende, fordi forsendelsesomkostningerne er større end margenen dollars', forklarede han. Det er en af grundene til, at Amazon ikke har så stor en markedsandel på tv som det har i andre CE-produktkategorier.
Imidlertid har midten af CE-markedet - hvor detailhandlere som hhgregg og Sears 'plejede at bo' - været hårdest ramt af de ændringer, vi har set i de senere år. Workman sagde: 'Du kan hypotetisk lave en forretning ved at være den billigste fyr på blokken. Du kan lave en forretning ved at være en luksusleverandør og en løsningsorienteret forhandler. Men det er meget vanskeligt at opretholde en virksomhed, der sidder fast i midten. '
Hhgregg er helt klart et eksempel på en forhandler, der voksede alt for hurtigt. 'De faldt for agnet,' forklarede Workman. 'Producenterne ønskede en udskiftning af mursten og mørtel til Circuit City, og det er ikke en hemmelighed, at de leverede et bestemt beløb til hhgreggs ambitioner, der hjalp dem undervejs, og hele deres fokus var at vokse, vokse, vokse, vokse . ' I processen blev 'mere det primære mål, ikke bedre', og 'deres kapaciteter led, og de befandt sig grundlæggende meget middelmådige, tror jeg, i deres henrettelse.' Han tilføjede: 'Væksten dræbte dem til sidst ... De kunne sandsynligvis have genudviklet virksomheden på en mindre base og genopfundet sig selv. Men med 200 [-plus] butikker koster det at skifte toiletpapirruller en million dollars. '
Forkert det grundlæggende
Det siger sig selv, at det er blevet vigtigere end nogensinde for forhandlerne at få alle de små ting rigtigt midt i den omvæltning, der er set i detailsektoren. Alligevel har nogle CE-forhandlere rodet i det mindste nogle af de grundlæggende ting ved blandt andet ikke at demonstrere ordentligt deres tv og andre enheder og ikke betale sælgere nok til at få erfarent personale til at sælge disse produkter.
Tag f.eks. Sears. 'Listen over fejl, som Sears har lavet, er sandsynligvis længere end din artikel,' sagde Workman med en latter. Blandt andre spørgsmål kaldte han selskabets beslutning om at introducere Tv fra Kenmore-mærke sidste år 'en gaben.' Det underlige skridt understregede kun 'hvor svage de er' i CE efter at have haft en anstændig markedsandel i kategorien for nogle år tilbage, sagde han.
Når detailhandlere begynder at blive 'presset på rentabilitet', vil de ofte se på de få steder, de har til rådighed for at justere omkostningerne - og det er typisk marketing- og salgsprovisioner, der ender på huggeblokken, påpegede Workman. Sidstnævnte var en af de fejl, Circuit City lavede, hvilket havde en forfærdelig indflydelse på moral hos dets salgspersonale. Om Sears CE-afdeling sagde han: 'De betalte folk næsten minsteløn. Deres største udfordring var at beholde og fastholde medarbejdere, fordi de kunne gå til McDonald's og tjene flere penge. '
Medmindre en detailbutik drives stort set selvbetjeningsbasis, som Walmart, hvor bemandingen ikke er et kritisk spørgsmål, der har indflydelse på en forbruger, der køber et produkt, er det svært for en CE-forhandler at klare sig uden sælgere, der tilføjer værdi for din operation, 'sagde han.
Fremadrettet
Forhandlere, der ikke effektivt følger med i branchens hurtige ændringer, er sandsynligvis dømt og kan meget vel være blandt de næste tilføjelser til den lange liste over mislykkede CE-forhandlere.
Ud over den fortsatte stigning i e-handel er vi på vej ind i en periode med hurtige teknologiske forandringer, der inkluderer et voksende skift fra HDTV til Ultra HD TV samt stigningen i smarte hjem- og stemmeassistent-enheder, der bringer et stort antal nye produkter og leverandører - såvel som konkurrenter - ind på markedet, sagde NPDs Stephen Baker. Han tilføjede: 'Det er sandsynligvis en fejl at forvente, at den samme gamle forretningsmodel vil fortsætte med at gælde i løbet af de næste par år.'
hvordan du rydder op i din computer windows 10
Yderligere ressourcer
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Sælger lyd / video til Gen Xers Versus Baby Boomers på HomeTheaterReview.com.
• Hvorfor tilgangen 'Butik i en butik' giver mening for CE-producenter på HomeTheaterReview.com.