Home-theater-designers
Det er klart, at stigningen i e-handel har haft en enorm indflydelse på AV-detailhandlens tilstand. Det er tilfældet, uanset om man taler om nationale big-box butikker, regionale forhandlere eller uafhængige lokale detailhandlere. Den fortsatte vækst i Amazonas og e-handel generelt kombineret med de seneste dødsfald hos detailhandlere, herunder hhgregg og Toys 'R' Us, sammen med igangværende butikslukninger fra detailhandlere, herunder Sears / Kmart (som netop indgav kapitel 11 konkursbeskyttelse), har fået i det mindste nogle forbrugere til at tro, at det kun er et spørgsmål om tid, før alle murstensforhandlere lukker deres døre helt. Baseret på kommentarer fra et lille antal HomeTheaterReview.com-læsere om nylig AV-detailhandel historier, jeg skrev , inkluderer forbrugere med denne opfattelse mindst et par af vores læsere.
Men den dystre forudsigelse for mursten og mørtel detailhandel deles ikke af mig eller nogen af de analytikere og detailhandlere, jeg for nylig har interviewet. Her er 10 grunde til, at AV-forhandlere af mursten og mørtel ikke går nogen steder ... i det mindste i overskuelig fremtid:
1. Shoppere elsker stadig at se produktet, før de køber
Den mest åbenlyse fordel, som forhandlere af mursten og mørtel har over forhandlere, der kun er online, når det kommer til AV-produkter, er at en fysisk butik giver forbrugerne mulighed for at se et tv eller høre en højttaler, før de sprænger hundreder eller endda tusinder dollars.
Online shopping er meget praktisk, men 'folk vil gerne se og høre disse produkter', sagde Steve Koenig, vicepræsident for forskning i Consumer Technology Association (CTA). 'Nogle mennesker kan' være åbne for at købe et hjemmebiografsystem online, sagde han. 'Men jeg tror, at folkets overvægt vil ønske at lytte' og se produkterne personligt, før de køber dem - 'i det mindste de mennesker, der virkelig bryr sig,' tilføjede han.
'Det samme argument kan gøres for biler eller noget andet' som folk måske måske vil se på og føle og røre ved inden køb, ifølge Michael Perlman, præsident og administrerende direktør for BrandsMart USA, som har seks butikker plus en godkendelse center i Florida og to butikker i Atlanta-området. 'Folk vil høre forskellen mellem højttalere og høre forskellen mellem fjernsyn og se de forskellige billedkvaliteter for hver model, sagde han.
Folk siger også ofte, at et AV-produkt er 'godt nok', sagde Bjørn Dybdahl, administrerende direktør og præsident for Bjørns lydvideo i San Antonio. Men 'hvordan ved de, hvornår det er godt nok, når de ikke har nogen reference?' spurgte han retorisk og bemærkede, at detailbutikker kan vise forbrugerne alle de muligheder, de har.
to. Post-Sale-tjenester og support er svære online
Onlinesalg er rart. Når alt kommer til alt, hvem kan ikke lide muligheden for at købe noget, du har brug for, mens du er i din pyjamas klokken 2 A.M. uden at skulle forlade huset? Men online AV-salg kommer ikke altid med ekspertinstallation og løbende, responsiv support.
hvordan man frigør lagerplads på apple watch
Selvom det måske ikke gør meget af en forskel, hvis en forbruger køber et billigt par hovedtelefoner, gør det en forskel for, at mange forbrugere køber større og dyrere produkter, herunder storskærms-tv, som de vil have monteret på deres væg. Og det kan også gøre en stor forskel, når en forbruger søger at forbinde TV'et til et lydsystem.
Mens mange forbrugere er helt tilfredse med at købe et tv online og få det leveret til deres hoveddøre, og derefter montere det på væggen og tilslutte det til deres højttalere og andre enheder selv, er det stadig ikke tilfældet for et betydeligt antal forbrugere .
Amazon.com er en stor onlinesælger af tv, der sender en professionel installatør til dit hjem for at montere dit tv og tilslutte det til andre enheder. Men der er i det mindste nogle forbrugere, der ville føle sig mere komfortable med at lade en installatør komme ind i deres hjem fra en lokal detailbutik, hvor de har et etableret forhold til mindst et menneske.
Alan Guyes, AV-køber og rektor i Virginia AV-forhandler Audiotronics, spurgte lige til det punkt: 'Hvem vil tilslutte det, forklare operationen og behandle spørgsmål og potentielle serviceproblemer på bagsiden', hvis en forbruger køber et tv eller andet AV-produkt online fra de fleste hjemmesider? Nogle forbrugere, der køber tv eller andre AV-produkter online, afsluttes med 'købers anger, fordi produktet måske er beskadiget ved forsendelse,' sagde Coen's Koenig. Hvis de havde købt produktet hos en lokal AV-forhandler og draget fordel af dets 'hvide handske' leveringstjeneste, der sandsynligvis ikke ville være sket, bemærkede han.
At sige, at der stadig er mange mennesker, der ikke vil købe visse hjemmebiografprodukter online, var NPD-analytiker Stephen Baker, der sagde: 'Dette er produkter, der har været notorisk vanskelige at sælge online' af grunde, der inkluderer problemer med at få storskærms-tv til kunden.
Også 'nogle kunder - og jeg tror, der er et stort antal af dem derude - de vil have support efter salget,' sagde Dybdahl. Selvom Amazon leverer service, er det bare 'ikke den samme type service - i det mindste på dette tidspunkt,' sagde han.
Kunder ønsker også at få 'forsikring om, at de har gjort det rigtige' efter at have købt et storskærms-tv eller andet AV-produkt, bemærkede Dybdahl og tilføjede kunder som det faktum, at når de køber fra ham, efter købet, har de ' evnen til at tage telefonen og ringe til sælgeren, de har opbygget et forhold til for at stille et spørgsmål, snarere end at tale med nogen, de ikke kender i serviceafdelingen.
3. Køb fra et menneske appellerer stadig
Uanset hvor tiltalende og praktisk at købe online er, i slutningen af dagen 'foretrækker mange mennesker (forbrugere) at købe fra mennesker [og] en online indkøbskurv er bestemt ikke en person,' sagde Guyes fra Audiotronics.
Kombinerende årsager nr. 1 og nr. 3 sagde David Wasserman, ejer af AV-detailbutik Stereo Exchange i New York City: 'Der vil altid være forbrugere, der ønsker en demonstration og samtale med en kyndig sælger. Amazon kan ikke gøre det. '
At tale ansigt til ansigt med en ekspert i en butik giver kunderne forsikring, især hvis de mener, at sælger har kundens bekymringer i tankerne, ifølge Dybdahl.
Mange kunder ønsker at blive uddannet i, hvordan et produkt fungerer, især når de planlægger at foretage et større køb, såsom et stort skærm-tv eller deres første lydsystem, sagde Kevin Hollister, Bjørns generaldirektør.
Sælgere kan også gå et skridt videre ved at gå til en kundes hjem for at få en bedre idé om, hvilke produkter der er bedst for hver kunde, bemærkede Hollister. Sælgere kan også vise kunden, hvad der er muligt inden for AV-teknikken, samt sætte bjælken for, hvad der er ambitiøst. Ikke alle, der ser et 85-tommer 4K TV eller et par $ 10.000 MartinLogan-højttalere, dukker op for dem første gang de ser dem. Nogle mennesker har brug for at sætte mål, spare op, og når de er klar, køber de.
Fire. Sælgere kan sødere aftalen
Denne sælger giver også en murstensbutik mulighed for at gøre noget, som intet websted kan gøre: Tilføj tilføjelser af en eller anden slags til at lukke et salg. En sælger kan f.eks. Fortælle en kunde: 'Vi er bestemt villige til at prismatch, hvis du finder en bedre aftale på denne enhed,' bemærkede CTA's Koenig. Selvom en sælger muligvis ikke er i stand til at matche hver internetpris, kan han eller hun måske tilbyde en 'gratis års udvidet garanti [eller] nogle andre sødestoffer måske for at lokke folk,' sagde han.
På den anden side, bortset fra at skubbe en live kundesupportperson på dig (som jeg næsten altid afviser), er der virkelig meget lidt, som et websted kan gøre for at tilbyde lokker til at hjælpe med at lukke et salg. Alt, hvad det virkelig kan gøre for at tilføje et incitament, er, hvis det har din e-mail-adresse, sende dig et tilbud om at købe et produkt, du kiggede på, til en lavere pris. Men denne e-mail kommer typisk mindst en dag eller to, efter at du kiggede på webstedet. Og inden da har du muligvis allerede købt produktet i en butik eller et andet websted.
5. Øjeblikkelig tilfredsstillelse er en helvede med et stof
Selvom Amazon fortsat finder nye måder at gøre det hurtigere at levere produkter til forbrugerne, er der stadig ingen måde for det at give det samme niveau af øjeblikkelig tilfredshed til en kunde som en fysisk detailbutik. På den anden side, forudsat at den AV-butik, du besøger, har det TV, du vil have på lager, kan du straks tage TV'et med hjem, oprette det og begynde at se det inden for en time.
Sikker på, at de fleste forbrugere ikke kræver øjeblikkelig tilfredshed, når de køber de fleste AV-produkter. Men nogle forbrugere gør det - især med visse køb. Lad os for eksempel sige, at dit storskærms-tv går kablooey to timer før Super Bowl. Eller i dag er din mands eller kone fødselsdag, og du glemte alt om det og ved, at det eneste, han eller hun ønsker, er et 65-tommer Samsung 4K TV. Og du vil hellere faktisk give tv'et til din ægtefælle i dag end en kvittering, der viser, at du lige har bestilt det online.
Det repræsenterer stadig ikke et stort segment af forbrugerbasen. Men lad os ikke glemme, at hver gang en butik gør en kunde tilfreds med et køb, er det mere sandsynligt, at kunden vender tilbage til fremtidige køb. En murstensforhandler kan også nogle gange levere det tv til kundens hjem, hvis det er nødvendigt, sagde Dybdahl.
Selvom en komplet systeminstallation muligvis kræver en ventetid på to til tre uger, hvis en kunde ønsker, at Bjørn bare skal montere et tv på væggen og tilslutte det til en soundbar, 'kan vi sandsynligvis indstille det inden for den næste dag, Sagde Hollister. Det var ikke altid tilfældet, fortalte han mig og bemærkede, at Bjørns måtte tilpasse sig efter at have indset, at nogle kunder kun ville købe et tv, hvis de kunne få det oprettet hurtigt.
6. Prisfastsættelse er ikke det største problem, det plejede at være
Engang, da Amazon først begyndte at sælge tv og anden elektronik, solgte det i det mindste nogle AV-produkter til priser, der var lavere end den foreslåede detailpris, og lavere end mursten og mørtel-detailhandlere havde råd til at matche.
Men 'Jeg tror ikke, at prisfastsættelsen er, hvad den engang var,' sagde Dybdahl og tilføjede, at 'i dag med de ting, vi bærer, er vi ret konkurrencedygtige.' Implementeringen af ensidige minimumspolitikker for annoncerede priser af nogle CE-producenter - der kræver, at autoriserede forhandlere ikke annoncerer priser under en bestemt pris - er en af grundene til, at det er sket, især på avancerede produkter.
7. Eksklusivitet er mursten og mørtel specialitet
Der er selvfølgelig en sikker måde for mursten og mørtelforhandlere ikke at skulle bekymre sig om onlinekonkurrence: at sælge produkter, der ikke kan købes online. Faktisk har der længe været visse producenter af avancerede AV-enheder, der nægter at tillade, at deres produkter sælges online eller i noget andet end udvalgte AV-butikker.
Stereo Exchange's Wasserman sagde: 'Mange af de efterspurgte high-end mærker sælges ikke online, så der vil altid være behov for nogen til at vise disse produkter.'
8. Driftsomkostninger kan holdes lavere i dag
Murstensforhandlere behøver ikke nødvendigvis at bruge en masse penge til en enorm mængde detailbutiksareal ifølge Dybdahl. Selvom han har en butik på 15.000 kvadratmeter, 'i dagens marked, har du muligvis ikke brug for den slags plads mere,' sagde han.
I dag fokuserer mange uafhængige AV-specialforhandlere på et par produkter med høj margin fra et lille udvalg af producenter og klarer sig ganske godt med det. Der er ikke noget behov for dem at skabe plads til low-end råvareprodukter, som de ikke kan tjene penge på, og kunder, der leder efter sådanne billige produkter, ved bare at gå til en national forhandler eller Amazon.
Nogle AV-forhandlere er på steder, hvor ejendomsomkostningerne ikke er for dyre, og det hjælper også. Forhandlere, der har accepteret brugerdefineret installation alene eller en kombination af brugerdefineret og traditionel AV-detailhandel, har også nydt godt af den nationale ejendomsudvikling efter 2009.
Stereo Exchange's Wasserman lukkede for nylig den store butik, han havde på Broadway på Manhattan, og åbnede et nyt showroom i et loftrum på 1.500 kvadratmeter med udsigt over Union Square, påpegede han og sagde til mig: 'Indtil videre fungerer det meget godt. Mine gamle kunder og nye kunder kommer til showroomet. ' Detailleje skal være overkommelig, og huslejerne i NYC er særligt høje og 'giver ikke succes til mindre detailaktiviteter,' sagde han.
9. Kun de stærkeste har overlevet
Dybdahl er ikke sikker på, at der vil være færre AV-forhandlere i fremtiden af en simpel grund, sagde han: 'Jeg tror, vi har allerede haft slid.' Der er mange AV-specialforhandlere, der har 'fundet en niche, og så længe de følger med på forandring, vil de være her,' sagde han.
Men det er 'forudsat, at økonomien ikke tanker - hvis økonomien tanker', vil flere detailhandlere i rummet blive tvunget ud af drift, forudsagde han.
'Da vi har haft en [reduktion] i antallet af butikker på de fleste markeder,' mellem Sears, der lukker mange butikker og hhgregg helt går ud af drift, 'er de resterende detailhandlere faktisk relativt sunde nu,' sagde BrandsMarts Perlman og tilføjede: 'Vi var bare overlagret.'
NPD's Baker pegede på den måde, som Best Buy og andre detailhandlere har tilpasset sig det skiftende marked. Mange AV-forhandlere har for eksempel udvidet deres produktvalg til at omfatte nye kategorier, herunder hjemmeautomatisering. 'Alt udvikler sig,' sagde Baker og pegede som et eksempel på, at Best Buy fortsatte med at 'bevæge sig mod mere af en hybrid big box / servicemodel, der inkorporerer online, der inkorporerer in-home service, der tilbyder avancerede produkter og mere adgang -niveau produkter. ' Han forudsagde, at denne udvikling vil fortsætte.
Det er klart, at mange AV-forhandlere er gået ud af forretning, men 'det meste af det, du har tilbage, er ret gode, ret stærke spillere, der forstår, hvad de skal gøre for at få succes og er villige til at bevæge sig, når målene også bevæger sig, ' han sagde.
10. Multi-Channel er fremtiden
Og jeg taler ikke om seksten kanal AV-modtagere her. Jeg taler om multikanal markedsføring - noget Bose har ført branchen ind i årevis og år og ført dem til aldrig før set overskud, som andre højttalervirksomheder aldrig kunne matche. Hvis online-kun detailhandel repræsenterede fremtiden for detailhandel til AV eller de fleste andre store produktkategorier, synes det meget usandsynligt, at Amazon ville prøve så hårdt som det er at øge sin tilstedeværelse i fysisk detailhandel via boghandlere, Amazon Go og Whole Foods. Der er trods alt bare visse produkter, som mange forbrugere altid vil se, købe og tage med hjem - eller i tilfælde af mad deponere i deres mund - med det samme. Fremtiden for detailhandel er effektiv detailhandel med flere kanaler.
Nogle af de mest succesrige AV-detailhandlere i nyskolen kan lide ABT i Chicago-området og Star-Power i Dallas og andre steder i sydvest sælger langt mere end traditionelt AV-udstyr. Når man bygger eller ombygger et hus, er det ikke ualmindeligt at se, at disse multikanals marketingfolk også sælger spillerum eller pizzaovne eller endda forhæng. De kan gøre det hele, og de er bevæbnet med de værktøjer, de har brug for for at få succes i fremtiden.