Home-theater-designers
Meget har ændret sig i min hjemby Philadelphia i de 26 år, siden jeg flyttede til Los Angeles. Efter uventet at blive afvist fra University of Pennsylvania, blev jeg lidt crestfallen over, at en Ivy League-uddannelse ikke var i min fremtid. Hvad jeg ikke forstod var, at min skæbne var at køre 3.000 miles hjemmefra i en skinnende, rød Volkswagen GTI 1992, som jeg var i stand til at købe med den provision, jeg lavede ved at sælge stereoanlæg på både Bryn Mawr Stereo og Sassafras Audio på Hovedlinjen i Philadelphia. Det er svært at forstå, hvordan guddommelig indgriben fungerer, men gudskelov for, at jeg ikke gik til Penn. USC var det rette sted for en ung, iværksætter mig på måder, som jeg ikke kunne forstå på det tidspunkt og stadig måske ikke helt forstår i dag. Den eneste ting, jeg forstod, var, at det var en eksplosion, der solgte AV-udstyr som gymnasiebarn - og også rentabelt.
Rul båndet helt frem til min seneste rejse i august 2019 tilbage til Philadelphia, så min unge søn kunne tilbringe noget tid med mor-mor og hans barnefætre. Jeg kan med sikkerhed rapportere, at alle havde haft en meget god tid. Ture til Franklin Institute, det indendørs sted med lynlås, den græske spisestue for at spise skrot (bedre end du måske tror), utallige timer i poolen med fætre, familiegrill og nogle meningsfulde Pokémon-jagt uden for byen var bare toppen af isbjerget.
min musemåtte virker ikke
Da jeg ankom til mor-mors hus, kunne jeg dog ikke lade være med at lægge mærke til det næsten seks-tommer tykke tv, som hun havde placeret oven på et meget flot Standout Designs udstyrsskab. Jeg spurgte hende, hvor hun fik sådan et oppustet, forældet tv, og hun sagde, at jeg købte det til hende. Jeg gjorde? Virkelig? Hvor længe siden? Denne ting var en total katastrofe: tyk formfaktor, stor ramme og billedet fra hendes Verizon Fios-system kom ikke tæt på at fylde selve skærmen. Jeg blev efterladt som en dårlig søn på trods af at jeg for nylig havde anskaffet hende et Adcom-, Anthem- og MartinLogan-lydsystem. Jeg kan gøre det rigtigt, tænkte jeg.
Så jeg gik ud til Best Buy in Plymouth-møde , at finde ud af, om nogen kunne sælge mig et sødt nyt 4K-tv og levere det hurtigt til min mor, ville det være bedste køb ( BBY ). Jeg kunne ikke have været mere forkert. Jeg gik ind i den gigantiske forstæder og slingrede mig mod Magnolia-butikken og stod ved Bowers & Wilkins Formation-displayet, indtil en meget ung mand kom op for at tale med mig. Jeg kunne ikke lade være med at huske de dage, da jeg var det barn, og så ud til at samle kommissionerne på gulvet med mit næste forspring.
Han spurgte mig høfligt, hvad jeg syntes om B&W højttalerne, og jeg sagde, at jeg kunne lide dem. Han fortalte mig, at Jerry Del Colliano fra HomeTheaterReview.com tænkte verden af Formation Wedge og jeg fortalte ham, at 'Jerry Del Colliano er et totalt røvhul - har du nogensinde mødt ham?' Han forsvarede sin yndlingsanmelder, og jeg rakte ham mit kort og benægtede, at jeg var et røvhul i virkeligheden, og at jeg faktisk tror, at verdenen af Bowers & Wilkins Formation-produkterne er ligesom Andrew Robinson og Scott Wasser, som også har gennemgået dem til HomeTheaterReview.com. Han fik hurtigt sin manager til at hjælpe os, og jeg fortalte dem begge om min mission. Jeg har brug for et dejligt 4K-tv på indgangsniveau til min mor, og jeg har brug for at få leveret den dag eller den næste. Det gik godt.
Derefter så lederen på mig, som om jeg havde mistet tankerne, så jeg spurgte ham, hvad der var problemet. Han fortalte mig, at han hurtigst kunne få Geek Squad til at komme ud og installere et tv (bogstaveligt talt rundt om hjørnet og ikke mere end fem minutter væk) var to uger nede. Jeg gentog, at jeg stort set ved alt om tv'erne på markedet lige nu. Dette var ikke et salg, det er bare en ordre. Bare tag mine penge, lever tv'et, tag det ud, sæt HDMI-kablet i, sæt AC-kablet i væggen, og kald det en dag. Jeg kørte en udlejningsbil, og jeg var ikke sikker på, om jeg kunne få et tv i bagagerummet. Lederen sagde 'der er intet, vi kan gøre for dig, sir', så jeg forlod stort set deflateret.
På vej ud af butikken svingede jeg ved apparaterne i Pacific salg -mærket afdeling, selvom vi var temmelig langt fra Stillehavet. Jeg bad om hjælp til en luftrenser, og fyren gik mig hen til et par kasser et antal gange over. Jeg spurgte ham, hvad der var bedst, og han så på mig igen, som om jeg var sindssyg. Han sagde 'Jeg er ikke trænet i dette' og begyndte at læse fra kuglepunkterne på kasserne. Jeg takkede ham venligt og hurtigt og gik videre. Best Buy kan have nogle gode 'værdier', men ekspertise og service? Nix. Best Buy er bare stukket, uanset om du er i West Los Angeles eller Philadelphia forstæder.
Da han fortalte min AV-installatør denne historie, tilføjede han en egen anekdote fra den sidste uge: Han har en klient i Santa Barbara med et 100-tommer planar-tv, der brød lige før en stor begivenhed. Dette var en nødsituation i milliardklassen, som han troede, han kunne løse med en simpel tur til Best Buy, så han ringede dem op på vej op ad kysten. Han forsøgte at købe et 85-tommers tv, og de ville bogstaveligt talt ikke tage hans penge. Ekspeditøren (et nøje valgt ord) fortalte ham, at den eneste måde, han kunne vide, om de havde et 85-tommer tv på lager, var at gå online for at købe det. Så dybest set siger de 'tak, fordi du ringede til Best Buy, men vi laver ikke provision, så det at arbejde med et stort, voluminøst tv er for meget arbejde, og vi er ligeglad med, hvor mange penge du bruger.' Heldigvis var min installatør i stand til at skaffe et andet 85-tommers sæt, der var bestemt til et andet job (det er bedre ikke at være mit, da jeg lige bestilte et fra ham til mit nye hus) og reddede dagen tydeligt uden hjælp fra Best Buy.
Tilbage til Philly: Den næste dag vovede jeg ud i Bed Bath and Beyond ( BBBY ) i det samme massive shoppingkompleks, og inden for få sekunder stødte jeg på en medarbejder ved navn Connie lige ved hoveddøren. Hun engagerede mig ved at sige 'du ser ud som om du er klar til at shoppe seriøst', og hun havde ret.
Jeg spurgte hende, om hun gerne ville være min personlige shopper for dagen, og hun greb hurtigt en anden indkøbskurv og førte an. Femten minutter senere havde jeg omkring 1.000 dollars godbidder i min vogn til min mors hjem. Vi købte en super effektiv Dyson luftrenser takket være salgsfærdighederne hos Dyson-repen, der bemandede endekappen i det område af butikken. Et forbrug på $ 300 lukkede på 60 sekunder med bare en lille indsats, entusiasme og information. Connie hjalp mig med at udvælge nye badehåndklæder, viskestykker, nyt sengetøj til min mors gæsteværelse, en hel masse køkkenredskaber, fancy hånd- og kropssæbe, shampoo, stinkende stearinlys og mere.
Connie, der engang boede i Brentwood-delen af Los Angeles, var en fornøjelse at arbejde med. Hun respekterede mit budget, men var også opmærksom på de produkter, de solgte. Hun gjorde det nemt og sjovt at bruge penge. Så meget, at jeg sørgede for, at jeg fik manager til side for at fortælle ham, hvor glad jeg var med hendes hjælp. Triple B, som butikken er kendt i vores hus, har set bedre dage på Wall Street, men hvis de nogensinde var kloge nok til at lære lektionen om Best Buy og give en som Connie en smag af handlingen via en kommission, deres lager ville være tilbage op til $ 80 ... ikke til $ 8. Jeg joke ikke.
For at løse min mors tv-problem (du troede ikke, at jeg ville lade hende hænge, gjorde du?), Kørte jeg over parkeringspladsen til det store indkøbscenter til Target ( TGT ). Vi snakker meget på HomeTheaterReview.com om, hvordan det største problem i AV-specialområdet er havændringen i distributionskanalerne gennem de sidste 10 til 15 år. For 26 år siden kunne nogen i Philadelphia have gået ind i en specialbutik som Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House eller Bryn Mawr Stereo og fået leveret og installeret det bedste af tv'er den dag. I dag er alle undtagen verdensomspændende stereoanlæg væk, ligesom det serviceniveau, hvilket efterlader verdens amazoner mere og mere relevante for alle, der køber elektronik. Men til denne investering havde jeg brug for det, jeg havde brug for, og jeg havde brug for det nu.
Jeg er ikke særlig fortrolig med Target, da der ikke er for mange rundt omkring, hvor jeg bor i L.A., så jeg spurgte, hvor elektronikafdelingen var til nogen, der omhyggeligt gik mig bag på butikken. Der var nogen der for at hjælpe mig, og de kunne ikke have været mere nyttige. Jeg endte med at købe en 55-tommer LG LED-sæt , som jeg ved Andrew elsker disse sæt og at de kan kalibreres med et eller to klik på fjernbetjeningen. Udgifter i alt? Blot 400 dollars. Jeg blev sprængt væk ved den samlede værdi. Jeg ville have brugt mere på et 65-tommers sæt til $ 550 (kan du tro disse priser?), Men jeg var ikke sikker på, at jeg kunne passe det bag på min lejede sedan bagagerum. Min advarsel til målsælgeren var, at jeg havde brug for at placere den i min bil, og de opfordrede til en manager, der personligt hjalp mig til min bil, hjalp mig med at indlæse bilen og få sæderne ned for at rumme 55-tommers 4K-tv. Kort sagt, de kunne ikke have været mere nyttige.
I dag er min mor alle sammen. Hendes nye 4K TV (uden en 4K-kilde, men jeg får hende en Roku snart til at løse dette problem) er en massiv opgradering. De ting, jeg fik fra Connie, modtages også meget godt, specifikt Dyson-fan / purifier. Best Buy formodes at være branchens førende inden for elektronik, men de kunne ikke tage mine penge, når alt hvad jeg ville gøre er at give dem til dem. Shoppingoplevelsen på Best Buy mangler så utroligt, og det er skræmmende for producenter, der sælger deres produkter der og for branchen som helhed.
Løsningen på problemet er enkel, men C-niveau ledere og bønnetællere hader det. Best Buy har brug for at lære at give et lort, startende på salgsgulvet og arbejde helt op til toppen. Dette starter med at lære af lektionen i Circuit City og finde en måde at stimulere folk til at give en forhøjet købsoplevelse. Hvis du laver en provision på $ 250 på at sælge et 85-tommer 4K-tv oven på en levende løn, har du grunde til at lære alt om videoteknologi og hvordan man sælger det. Det ville også være værd at træne apparatsælgere i, hvordan man sælger alle produkterne i kategorien, inklusive let tangentielle produkter som en luftrenser.
websted til gratis download af musik
Kunne en salgscertifikat udføre en online certificering for at bevise, at de er hurtige til at sælge en bestemt kategori af butikken? Parret med salgstal, der matcher, og en manager, der administrerer en test, ville det ikke være sejt at være en sand ekspert i en produktkategori i en butik som Best Buy? Ville denne ekspert ikke være ekstra $ 5 til $ 10 i timen værd og en vis provision generelt? Apple gør det. De 'sorte skjorter' inde i en Best Buy fungerer ikke for den Minneapolis-baserede forhandler. De arbejder for Apple, og den oplevelse og indsigt, du får fra dem lige inde i Best Buy-butikken, er forskellig fra dag til dag. Forestil dig hvad der kunne være, hvis alle blå skjorter havde dette niveau af træning, erfaring og entusiasme parret med en økonomisk inspiration til at sælge med opbakningen fra toppen af virksomheden og nedad?
Nu ville det virkelig være et bedste køb, ikke?
Yderligere ressourcer
• Læs Det gode, dårlige og grimme af AV-kundeservice på HomeTheaterReview.com
• Læs Hvad AV-industrien kunne lære af et fjollet sengetøjsfirma på HomeTheaterReview.com