Home-theater-designers
I de sidste to måneder har min syv-årige søn og jeg spillet Pokémon Go på min telefon. Målet er at give min søn en positiv forstærkning mod at lære at læse, som vi arbejder på i sommer, herunder et specielt program på Santa Monica City College sammen med to gange om ugen Kumon klasser . Med den vanedannende kraft fra Pokémon Go (og ja, for ordens skyld er jeg også fuldt hooked nu), kan jeg inspirere ham til at læse stadig mere udfordrende bøger for at forberede sig til anden klasse, hvor børnene forventes at nu læser 'kapitelbøger . '
I går aftes gik vi ind i det turistfyldte centrum af Santa Monica, fordi skaberne af spillet gav alle en unik chance for at jage på en af de mest efterspurgte, legendariske figurer i en periode på tre timer som tak for det globale samfund, der opfylder et kollektivt Pokémon-mål, som jeg ærligt ikke forstår fuldt ud. Muligheden for ikke kun at fange en af disse tegn af høj værdi, men de super-sjældne 'skinnende' versioner kommer ikke ofte sammen. Oplevelsespunkterne, som du kan samle, især når du aktiverer et værktøj som et Lucky Egg, ligner ikke noget tidspunkt, vi nogensinde har oplevet. Min søn og jeg var begge børn i en slikbutik, der løb fra et 'gym' til et andet for at bevæge sig op i Poke-verdenen og fange flere af disse kraftige mons.
Cirka to timer ud af manien søndag aften stoppede vi ved California Pizza Kitchen for en meget tiltrængt pause. Poke-handlingen var stadig meget i gang, men vi havde udført syv femstjernede kampe og havde brug for noget hurtig forfriskning og næring. Efter at min søn ulvede sin mac-and-cheese, ville han gå tilbage til den for en ottende kamp. Det nærmeste motionscenter var i den katolske kirke omkring seks blokke i den forkerte retning, hvorfra vi parkerede, så jeg gjorde hvad enhver træt og noget doven far ville gøre: Jeg indkaldte en Uber Black.
Takket være magien i den almægtige Uber-app kunne jeg se, at en sort 7-serie BMW var fire minutter væk, og vi havde 23 minutter tilbage til at kæmpe endnu en kamp, hvilket vi sandsynligvis kunne gøre fra bilen og derefter køre tilbage vores bil. Nedtællingen var i gang, da vi stod ved betjent, indtil bilen var '0 minutter' væk. Jeg smsede chaufføren, der har en imponerende 4,92 (ud af fem) stjerneklassificering, men ikke hørte noget. Tiden blev ved med at klikke forbi, og vi havde travlt, så jeg ringede til hende og fik ikke noget svar. Jeg smsede igen i yderligere ti minutter, men der kom ingen bil. Dette er aldrig nogensinde sket mig med Uber, og i sidste ende gav vi op og kløvede det tilbage til vores bil, der følte os temmelig tilfredse med, at vi kom op på niveau 30 af Pokémon Go på kun to måneder, men noget skuffet over, at vi blev trukket af Uber. Minutter senere, da vi kom tilbage til vores lejlighed, fik jeg en besked, der takkede mig for turen og opkrævede mit kort til $ 99,50! Det tog mig ikke lang tid at ringe til Uber.
hvordan man overfører fra computer til computer
Oplevelsen af at håndtere Uber var bare fantastisk. Lige i appen har de et sted for 'premium service', som jeg ringede til, indtastede mit mobiltelefonnummer (som var nødvendigt for min konto) og fik en person ved navn Andrew på telefonen. Han var en ekstraordinær optimistisk og høflig person, der også var meget godt talt. Han lyttede omhyggeligt til detaljer om situationen, men vendte aldrig tilbage til et forudskrevet script, hvor han undskylder noget, som han ikke gjorde. Han bad mig om at give ham tre minutter til at løse problemet, og jeg spurgte ham, om han ville lade mig gå og bare maile mig senere, når der var tid. Restitutionen blev sendt på mindre end 60 sekunder, og han mailede mig tilbage og fortællede mig, at dette ikke ville være et problem igen. Før jeg hang på med ham, fortalte jeg ham, hvor meget jeg kunne lide Uber (især deres Black-service), og at jeg stadig er meget loyal over for firmaet. Jeg ville bare have min $ 100-regning tilbage fra en tur, der aldrig kom.
At sammenligne denne erfaring med kundeservicekvalitet med DirecTV er en undersøgelse af polære modsætninger. Jeg måtte for nylig genbestille min DirecTV-tjeneste, men måtte derefter annullere installationsdatoen, da vi ikke lukkede til tiden til vores nye hus. Dette er en ret simpel anmodning, ikke? Annuller installationen til i morgen, så ringer jeg tilbage, når jeg er klar til dig om et par dage, ikke? Nix. Nix. Nix. AT & T, det all-amerikanske firma, har outsourcet sin kundeservice til Indien, og mens jeg ikke har noget imod Indien, var de mennesker, som jeg talte med på tre forskellige opkald, dybest set uforståelige (for mig) på grund af deres utraditionelle syntaks. Mit første opkald, som jeg arkiverede detaljerne om, var at annullere aftalen, og de kunne bare ikke få det rigtigt. Jeg lærte dette, da de ringede igen for at bekræfte, at de ville være der om en time (sent fra det oprindelige tidsvindue), og jeg fik mere dårlig kvalitet, outsourcet kundeservice.
hvordan man sætter en iphone 6 i genoprettelsesfunktion
De bad mig om de nyligt oprettede sikkerhedskoder og kodeord, som jeg huskede levende, da jeg oprettede dem for bare en uge siden. 'Nej, nej, nej ...' fortalte de mig igen og igen. Da tiden løb tør, måtte jeg endnu en gang meddele dem, at ingen ville være der for at lade dem komme ind i dag eller nogen dag de næste par dage, og at jeg ville ringe tilbage, når jeg var klar. Det næste kundeservicegeni insisterede på faktisk at annullere hele min service, som jeg brugte betydelig tid på at konfigurere med dem i sidste uge på telefonen. Jeg gik med og råbte grundlæggende uanstændigheder mod fyren i telefonen for at se, hvad manuskriptet sagde, da jeg var både nysgerrig og frustreret. Til sidst hang de på mig, men det var på en eller anden måde det værd på grund af en virksomheds dumhed, der simpelthen gik en kunde, faktureret månedligt på et kreditkort for en ret solid tv-regning, ud af døren. Er der nogen der kender Dish Networks nummer?
Der er så mange andre eksempler på dårlig kundeservice i special-AV, især når du kommer ind i de større virksomheder. Jeg brugte bogstaveligt fire og en halv time i telefonen med Frontier på en enkelt dag forsøger at få deres langdistance-telefontjeneste til at arbejde på deres VOIP. Det gjorde det aldrig. De fakturerede mig derefter de næste to måneder, hvilket fik mig til at skulle ringe til dem fire gange, inklusive så sent som i går for et gebyr på $ 9 på en konto, som jeg annullerede fuldt ud efter tre dages tjeneste.
Der er en lektion, der kan læres derude for AV-virksomheder i high end og specialitet. Stor kundeservice går aldrig ud af stil. Jeg kan tænke på nogle virkelig positive eksempler fra vores branche, som f.eks. At Wilson Audio med glæde sender nye højttalergriller ud til deres aldrende, ældre højttalere til kunder, der spørger. Jeg kender et par virksomheder, der vil arbejde sammen med kunderne om deres rumakustik, hvis de køber deres højttalere, og de opkræver ikke en krone for det. Orb Audio, en online højttalerforhandler, tilbyder specifik support til produkter, de laver, såvel som dem, de ikke gør. Hvis du køber noget som en Denon-modtager fra dem, sender de desuden en hurtig opsætningsvejledning, så du kan være i gang på få minutter, efter at FedEx- eller UPS-fyren taber dit udstyr.
Jeg kender AV-forhandlere rundt om i landet, der går ud af deres måde at planlægge kontrolaftaler (som en læge) hver sjette måned for at sikre, at deres kunders systemer er opdateret med hensyn til firmware. Andre forhandlere, jeg kender i det audiofile rum, tillader deres kunder at opgradere deres komponenter til 100 procent indbytningsværdi mod et produkt til en højere pris. God kundeservice er derude i AV-specialbranchen, hvis du ser hårdt nok efter det.
Specialitet AV skal komme med en følelse af at være speciel som klient. Uber får dette. Der er specifik værdi for at få en klient til at føle sig virkelig ønsket, og der er ringe eller ingen værdi for at have nogen, der læser fra et manuskript og bare pirrer selv de mest liberale amerikanere med deres manglende evne til at kommunikere. Jeg spekulerer på, om bønnetællerne på disse teknologikonglomerater på milliarder dollars nogensinde vil forstå dette koncept? Nogle af kreditkortselskaberne svarer telefonen med: 'Hej, dette er Jenny i Tampa, Florida: hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?' Det er forfriskende at høre. Måske vil satellit- og kabelselskaberne en dag følge trop.
Yderligere ressourcer
• Læs Dårligt internet gør den moderne AV til et levende helvede på HomeTheaterReview.com.
• Læs Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR gennemgået på HomeTheaterReview.com.