Home-theater-designers
Læsere af HomeTheaterReview.com var sandsynligvis ikke chokeret over at se storboksforhandler Bedste køb (BBY: NYSE) send flere skuffende resultater lige inden den vigtige Black Friday-feriehandelssæson. Virksomhedens aktie, ifølge Forbes.com, er faldet med 50 procent for året og i årtusinder lavt samlet. Forbes.com advarer om en mulig fiasko i deres 401k-program, hvilket kun ville gøre en rodet situation for landets største forbrugerelektronikbutik endnu grimere.
For at reagere på det dårlige blæk fangede Best Buy's P.R. og investor relations firma opmærksomhed fra folk som CNN, Los Angeles Times, CBS Nyheder og andre med spørgsmålet om 'showrooming', og hvordan virksomheden planlægger at løse problemet. Showrooming er betegnelsen for, hvad der sker, når en forbruger går til en detailkæde og leger med et produkt, kun for at bruge hans eller hendes håndholdte enhed (smartphone, tablet osv.) Til at krydshandle priser i andre lokale butikker og / eller på Internettet. Enkle stregkodescannere gør showrooming utrolig let (og gratis) for almindelige forbrugere, der ønsker at udnytte mest værdi for deres budgetteknologiske shopping-budgetter. Problemet for Best Buy er, at en kontrol af priserne på Internettet eller lokale lagerbutikker som Wal-Mart, Target, Costco og / eller Sears - for ikke at nævne Amazon.com eller andre onlinebutikker med lave omkostninger - viser, at Best Buy er ofte det værste køb. Ja, du kan nogle gange have den komponent, du vil have lige dengang og der, men indtil nu havde Best Buy nægtet at prismatch med lignende Amazon. Efter at have fejlet igen i tredje kvartal ændrer virksomheden sin melodi.
Yderligere ressourcer:
• Hvem udfylder tomrummet, hvis Best Buy mislykkes?
• Fem grunde til, at Best Buy måske ender som Circuit City?
Selvom der har været lidenskabelige anbringender fra lige så højt som Best Buy's administrerende direktør for, at virksomheden skal 'omfavne showrooming', er showrooming med respekt ikke Best Buy's virkelige problem. Spørgsmålet er, hvad jeg kalder kærligt 'idriftsættelse'. Best Buy-butikker er fyldt med ansatte i Blue Shirt, der er uddannet til at være kontorist, ikke sælgere. De flytter fra afdeling til afdeling med ringe eller ingen uddannelse. Endnu vigtigere er, at de ikke tilskyndes til at lukke tilbud med de store mængder forbrugere, der befinder sig i et Best Buy-sted på en given time på et givet sted. Lærdommen om, at Best Buy's tidligere konkurrent Circuit City mislykkedes, er ved at gå tabt, da det var Circuits bønnetællere, der besluttede, at det var bedre at tage en kvartalsvis aktiebump ved at affyre deres lille antal topproducerende bestilte sælgere, hvilket resulterede i en lang -dødsspiral, der kostede virksomheden alt og den amerikanske økonomi 33.000 arbejdspladser. Best Buy beskæftiger over 100.000 mennesker, og de ser ud til at have den ene fod på en bananskal og den anden i graven.
Læs mere på side 2
Den klassiske bilforhandlerkliché af 'De går ikke på partiet, hvis de ikke er her for at købe', er stadig relevant i dag i forbrugerelektronikens verden, især for Best Buy. Virksomheden gør med succes den hårde del af salgsprocessen, hvilket skaber forbrugernes efterspørgsel, da butikkerne sælger de must-have-varer, som forbrugerne ønsker og endda er villige til at freak out, som bevist af dette 2011 Black Friday-nærkamp i en Porter Ranch, Californien Wal-Mart . Men uden lukkere, der kan dele i butikens lykke (hvilket betyder overskud), når den er pakket, går Best Buy bogstaveligt talt folk ud af hoveddøren. Virksomheden kan matche Amazons priser alt, hvad det vil, men i årevis har Best Buy uddannet forbrugerne i, at det ikke ville matche priser fra onlinebutikker. Desuden behøver detailhandlere som Apple-butikker ikke at matche priser med onlinebutikker, fordi deres højtuddannede og endda kultlignende medarbejdere tror på deres produkt som en religion. De trænes godt og motiveres endnu bedre. De bakkes op af teknologiske genier, undervisningskurser og meget mere. Selv uden provision for sine sælgere har Apple fundet en måde at være på den mest indtjenende detailbutik pr. kvadratfod, der slår uber-juveler Tiffany, ifølge en rapport i USA Today . Jeg antyder ikke, at Best Buy på en eller anden måde kunne opbygge den nidkære efterfølgelse, som Apple har, eller den avancerede appel, som Tiffany har. Hvad jeg siger er, at hvis virksomheden ønsker at overleve på lang sigt, skal den forstå, at dens succes på Wall Street kommer fra at vise de mennesker, der arbejder for det på Main Street, at der er en måde at få nogle rigtige penge til at arbejde i bedste køb. For mange år siden, da jeg var på college, tjente jeg tæt på $ 100.000 om året og arbejdede 20 timer om ugen i en audiofilbutik, rent på kommission. Jeg havde ikke gulvetrafik, som Best Buy har, men for 25 cent af hver fortjeneste-dollar fandt jeg en måde at sætte store tal på for at finansiere det, der på det tidspunkt var en temmelig flot livsstil for et college-barn. Vis ekspeditørerne på Best Buy, hvordan man bliver sælgere med ægte opad, og showrooming vil ikke være et problem. Optælling af alle pengene i slutningen af dagen vil være problemet, og det er et godt problem at have. Mere om Best Buy: Klipsch starter en række højttalere til Best Buy
Bedste køb til at skære Geek Squad Jobs
Fem nye ideer til mursten- og mørtelforhandlere