Fem ideer til at hjælpe mursten og mørtel AV-forhandlere med at tjene din virksomhed tilbage - HomeTheaterReview

For nylig havde jeg en lang snak med en af vores mere entusiastiske forumbrugere på HomeTheaterEquipment.com . Han var på udkig efter at lave en ret betydelig opgradering til sit system, som allerede indeholder top-of-the-line Krell , Åbenbar og Gennemsigtige produkter . Det er et fantastisk system, men hans subwoofer er ti år gammel og sparker ikke rigtig den slags røv, han vil have. Vi talte om ideen om at få to subwoofere, og hvilke mærker jeg anbefaler. Et af de mærker, som jeg foreslog, var vores klient SVS, der drives af den tidligere leder af en top regional forhandler, men virksomheden sælger sine værdiorienterede højttalersprodukter direkte via Internettet. Min forumkammerat købte to subwoofere fra SVS og blev bare forelsket i kundeservice. SVSs tekniske support arbejdede sammen med ham om indstillinger, placering og niveauer for at få den bedste ydeevne uden ekstra omkostninger. Virksomheden understreger sin 'kundefortegnelse', som blandt andet tilbyder en problemfri 45-dages returpolitik med gratis forsendelse. At citere den grimme røv fyr fra Vonage-reklamerne, det er 'skør generøs'.

Yderligere ressourcer
• Læs flere kommentarer som denne i vores Funktion Nyhedshistorier sektion .
• Se flere AV-forhandler- og installationsnyheder fra HomeTheaterReview.com.
• Find en forhandler i nærheden af dig vores forhandlerlister .

På trods af den succes, min ven havde købt et nyt produkt online, har væksten i AV-specialforretningen også brug for traditionelle, regionale detailhandlere for at få succes for at promovere virksomheden. Desværre har tingene været lidt stenede på den front. Nationale kæder som Tweeter , Ultimate Electronics og Circuit City er væk, med få virksomheder uden for Costco og Wal-Mart, der udfylder tomrummet. Specialitet AV er baseret på en merværdioplevelse, der ofte inkluderer en demonstration, uddannede sælgere og meget mere. Onlineforhandlere opsøger kunder med morderværdi og lige så morderisk kundeservice, mens mange murstensbutikker kæmper for at konkurrere med konkurrenter lige fra lagerbutikker til online-spillere som Amazon til big-box-butikker som Best Buy og Magnolia. Er mursten og mørtel AV dømt på dette tidspunkt? Nogle tror det, men jeg er ikke blandt dem. Jeg tror dog, at der er behov for ændringer for at afværge kunder. Her er nogle forslag til, hvordan traditionelle AV-butikker kan få forbrugere tilbage gennem dørene i de kommende år.

1. Invester i det bedste nye AV-udstyr
For mange high-end forhandlere er alvorligt risikovillige i dag. Jeg er ligeglad med, om XYZ Audio ejes af en Baby Boomer, der ikke ønsker at investere sin 'pensionering' i det hotteste nye udstyr. Det er den type adfærd, der får forbrugerne til at købe deres udstyr andre steder. Vis Ultra HD. Indbring en Red Ray-afspiller / server (når de endelig sendes). Få Sony UHD-serveren på showroomgulvet den dag, den kommer ud. Få en THX- eller ISF-kalibrator til at få hver HDTV kalibreret på dit 'gulv', så du kan vise folk forskellen. Hvad med at vise, siger, en kalibreret og ikke-kalibreret Panasonic 60-tommer ST-serie plasma side om side? Kør det samme materiale fra en AV-forstærker eller modtager med dobbelt output, og vis kunderne, hvad de får, når de tilpasser deres sæt for at yde det bedst. Internetforhandlere kan muligvis vinde på prisen, men de kan ikke udføre denne type demoer i butikken.

Vil du vide, hvorfor audiofiltøj er så dyrt? Dels skyldes det, at forhandlere kræver høje margener, men virksomheder 'gulver' også deres produkter - hvilket betyder, at Joe Blow Audio Labs ikke kun skal bygge et par $ 10.000 højttalere, men skal sende dem til XYZ Audio og vente, indtil XYZ sælger et par par, før Joe Blow får betaling. Internet-direkte forhandlere har ikke dette overhead og kan ofte tilbyde bedre margener. XYZ Audio skal købe produkter til de bedst mulige priser og tilbyde konkurrencedygtige værdier fra faktiske blue-chip A-liste mærker lige på showroomgulvet. De bør investere i akustisk behandlede værelser, der ligner deres kunders hjem - værelser, der ikke får kvinder til at løbe væk. Partnerskab med en indretningsarkitekt for at hjælpe med at få retail showroom til at se fantastisk ud, mens du smagfuldt integrerer udstyr i indretningen. Borte er de rodede udstyrsstativ og vægge på højttalere. Folk med penge bliver ikke tvunget til at bruge af rodede skærme. Husk, du behøver ikke at vise hver højttaler i linjen for at kunne sælge linjen godt. Måske opbevare de andre højttalere og produkter i et iscenesættelsesområde, der kan være lidt mere rodet til specifikke demonstrationer, mens du holder showroomet pænt.

2. Opbyg det faktiske fællesskab med dine kunder
Da jeg var teenager, der lærte om high-end lyd, tog en kompis far os til forhandlere som den legendariske SoundEx i Abington, Pennsylvania. Lørdag formiddag var der et dusin eller så seriøse købere i butikken, der talte lyd, købte magasiner, sigtede gennem audiofile cd'er og interagerede med salgspersonalet. Nyt udstyr blev auditioneret. Systemer blev justeret, og sjov blev haft. Dette var længe før sociale netværk, men det var bestemt socialt. Kunder hjalp andre kunder med gearbeslutninger. Det var meget organisk, selvom de donuts, som salgsguterne bragte, var dårlige for dig.

Hvad med at få en trendy food truck til at komme og tage højde for en forhandlers bedste kunder på en weekenddag? Hvad med at arrangere en søndag fodboldfest for at se det lokale NFL-spil skaleret fra 1080i til UHD på en 80-plus-tommer Sony, LG eller Samsung sæt ? Hvad med at booke en vinsmagning med en lokal restaurant og co-marketing til dens postliste? Hvad med at flytte dit UHD-sæt ind i mænds garderobeskab i den bedste landklub i byen til den sidste runde af en major som Masters, U.S. Open eller British Open? Hvilken regel siger, at dit showroom-gulv er det eneste sted, du kan lave en demo? Hvorfor ikke pakke lydfilkomponenter og gå på vej for at lave demoer i dine Top Ti klienters lydfilsystemer? Selvom de ikke køber, får du god ansigtstid med dem og viser dem, at du holder af deres forretning.

Der er mange mennesker med midlerne til at købe avanceret lyd og video, der aldrig vover sig ind i en stereobutik. Hvad med at bringe dem en unik oplevelse samt invitere dem til dit samfund?

hvad er wsappx (2)

3. verbaliser Semi-Pro
XYZ Audio bør spørge potentielle kunder, hvad der skal gøres for at tjene deres forretning. Det er ikke en uretfærdig anmodning. Kunder ved, at det koster penge at ansætte folk, holde lysene tændt og gulvprodukter. Hvad kan forhandleren - i modsætning til Internettet, Costco og / eller Best Buy - gøre for at tjene kundernes forretning?

Hvad hvis XYZ Audio oprettede et meget simpelt belønningsprogram? Intet for fancy. Hvad hvis for hver $ 10.000
henvist forretning, får en loyal klient X dollars til at bruge på nyt udstyr eller penge doneret til en lokal velgørenhedsorganisation eller noget cool sådan? Lokale velgørenhedsorganisationer har også meget god vilje og kan sandsynligvis krydse markedet og dermed bringe flere mennesker til forhandleren, samtidig med at de lokalsamfund styrkes.

4. Forbud Audiophile-musik, mens du omfavner musik i HD
Vi diskuterede vigtigheden af at demonstrere video i Ultra HD (eller skaleret UHD) tidligere, men hvad med et butiksdækkende forbud mod skør lydfil? Ingen rørformede klokker eller jazz på Pawnshop (medmindre kunden virkelig insisterer). Spil musik, der er kunstnerisk og sjælfuld på en måde, der skaber en oplevelse, du ikke kan få fra en online indkøbskurv. Prøv varme, nye kilder fra HDTracks.com eller Blu-ray. Når du spiller musik i høj opløsning fra kunstnere, der spænder fra Miles Davis til Metallica til Madonna, kan du faktisk bruge platinpladernes styrke til at få kunderne begejstrede for lyd, når de kommer ind døren.

XYZ Audio ville være godt tjent med at kunne vise forbrugerne, hvordan de nemt kan administrere deres medier ved hjælp af servere, der spænder fra iPads til Roku-bokse til Kaleidescape-servere . Ikke kun ønsker kunderne brugervenligheden, men de vil sandsynligvis også ansætte forhandleren til at hjælpe dem med arbejdskrævende og rentable projekter, som at rippe cd-samlinger eller få Blu-ray-film distribueret til alle rum i huset.

5. Tilby aggressive programmer for handel og genbrug
En af de ting, der suger ved lyd er, at - i modsætning til ure, god vin, eksotiske biler og endda kvinders sko - er dette en 'eller forretning' i modsætning til en 'og forretning.' Hvis du er en uropsamler, skal du sælge din Franck Muller ur at få en Patek Philippe ? Sandsynligvis ikke. Handler din kone med hende Manolo Blahniks til hendes næste par Jimmy Choo er? Ikke en chance, sir. På den anden side, hvis du ejer en 200 watt Mark Levinson forstærker, sælger du den for at få en 300 watt Krell? De fleste gør, når det er tid til at opgradere.

For mange år siden, kl Cello musik og film Los Angeles , vi havde et program, der gjorde det muligt for klienter at opgradere fra vores ret dyre 'entry-level' gear til vores virkelig dyre referenceprodukter. Aftalen fungerede sådan: du havde et år på at få hver øre af det, du betalte for dit entry-level produkt, hen imod ting på referenceniveau. Det var et helvede af en motivator, idet fyren med Cello Duet 350 effektforstærker måske vil have Cello Performance II klasse-A monoblock-forstærkere som den næste opgradering. Hvis den første investering gav 100 ROI mod opgraderingen, ser kunden smart ud.

Jeg antyder ikke, at det giver mening at tilbyde et dollar-for-dollar-bytteprogram til alle eller hver aftale, men hvad med en ny kunde? At tjene ny high-end lydvirksomhed er en god ting, og Audiogon.com kan ikke konkurrere med den slags handel op, selvom XYZ Audio vil sælge den nye klients udstyr på Audiogon.com senere for at afslutte transaktionen. Hvad hvis kunder, der har brugt $ 50.000 eller $ 100.000 (forhandleren kan vælge antallet), og som foretager et køb om året over $ 1.000, får muligheden for at handle op om et år? Denne klient har bevist, at han eller hun er værd at støtte, selvom en aftale ikke er så fed som en forhandler måske kan lide. United Airlines vil hellere sælge dig en $ 11.000 business-billet fra LAX til Heathrow, men de giver dig mulighed for at bruge miles for at holde dig loyal, mens du tjener penge på dit United Chase Visa-kort og holder dig loyalt med at reservere din indenrigsrejse på deres flyselskab. 'Dit flybesætningsmedlem og luftpersonale ved, at du havde et valg i at købe dine lyd- og videokomponenter i dag, og vi vil gerne takke dig for at flyve XYZ Audio ...'

Sig nu din mening ...
Hvor står du på mursten og mørtel AV-forhandlere? Skal de alle gå ud af drift, eller kunne de tjene din virksomhed tilbage? Hvad klarer dine lokale forhandlere godt, og hvad gør de ikke for dig? Det er okay at navngive navne til både godt og dårligt i kommentarfeltet nedenfor.

Hvordan har dine erfaringer været med at købe Internet-direkte i modsætning til via big-box butikker som Best Buy, versus AV-butikker? Hvilken metode kan du bedst lide for hver produkttype?

Du er velkommen til at kommentere nedenfor, da mange AV-forhandlere læser disse artikler. Det er vigtigt, at vi åbner en dialog.