Home-theater-designers
Min svigermor flyttede for nylig op til Los Angeles fra Orange County. Før du giver dine mest oprigtige undskyldninger, kan jeg virkelig godt lide min svigermor. Hun flyttede op for at hjælpe med at passe min fem-årige søn efter skole og være tættere på familien, hvilket har været fantastisk. For et par uger siden var min søn Vincenzo (nej, vi kunne ikke have valgt et mere italiensk navn til ham) og jeg var ved at løbe ærinder, som inkluderede at få en bilvask, der skulle tage mindst 30 minutter. Bilvask var omkring en blok væk fra det eneste Best Buy overalt i nærheden af os, så jeg foreslog Enzo, at vi skulle tjekke DVD- og Blu-ray-sektionerne for nye børnefilm.
Tilfældigt og forbløffende stødte vi på bedstemor Lola inde i butikken. Gå figur. Hun handlede efter en traditionel telefon til sit nye sted. Vi marcherede over til telefonafdelingen og begyndte at se på beholdningen. Der var ingen 'blå skjorter' at finde, da jeg ledte efter en, jeg ventede i 10 minutter på at tale med fyren, kun for at finde ud af, at han ikke vidste noget om telefoner. Heldigvis handlede en professionel kok også efter telefoner den dag, og han havde tilsyneladende gjort sin forskning, inden han kom til en murstensbutik som Best Buy. Han hjalp os med at vælge en meget overkommelig trådløs telefon, der virkede som om den kunne gøre jobbet. Den blå skjorte gik tilbage til sms'er eller højre swiping på Tinder eller hvad som helst.
Lola rejste med sin nye trådløse telefon, og vi rejste uden film - da vi ikke kunne finde en, som vi ikke allerede havde, eller som ikke var $ 25 eller mere på UHD Blu-ray. I løbet af den korte gåtur tilbage til en meget ren SUV kunne jeg ikke lade være med at undre mig over, hvorfor kokken ikke bare købte telefonen på Amazon. Han havde tydeligvis foretaget sin forskning online, og det er ikke nogen vandring heller ikke i weekenden at komme rundt i West Los Angeles i disse dage. Personligt handler jeg stadig i murstensbutikker, fordi jeg kan lide at se og røre ved produkter, og jeg går ud af min måde at støtte lokale detailhandlere. Jeg køber aldrig tøj online, selvom min kone helt sikkert gør det. Jeg returnerer heller ikke ting - men jeg forstår, at folk ofte bruger murbutikker for lettere afkast. Det er næppe en god nok grund til at holde sådanne butikker åbne og på lager.
Jeff Bezos er nu angiveligt den rigeste mand i verden med en 12-cifret nettoværdi. Amazon kommer ind i alle mulige nye virksomheder, lige fra opsætning af smart hjem til at levere Whole Foods til din hoveddør (der er rygter om, at Amazon også planlægger at komme ind i apotekbranchen). Amazons samling af AV-specialudstyr bliver bedre og bedre med flere mærker, som du ikke nogensinde havde drømt om, ville blive solgt online. Måske vigtigst, i et voksende antal byer, kan og vil Amazon levere produkter samme dag direkte til dit hjem. Dette er en spilskifter, når du konkurrerer med mursten og mørtel. Med de fleste af de ting, jeg køber online, er den gratis to-dages forsendelse, jeg får med mit Prime-abonnement, god nok. Men en gang imellem er det dejligt at få det, du har brug for, lige der på stedet, samme dag uden at skulle gå nogen steder.
Best Buy er bestemt ikke død, men virksomheden udnytter virkelig ikke sin største fordel: at have et nationalt netværk af murstensbutikker. Amazon er svært at slå med hensyn til den samlede værdi, men den ene ting, den ikke kan levere, som en AV-butik kan (og gør), er oplevelsen. En AV-forhandler kan vise dig et produkt, som du ikke søgte efter - noget, du ikke vidste, du havde brug for eller ønsket, og som nu finder dig selv lyst til. De kan vise dig fordelen ved OLED-teknologi i forhold til et budget-LCD på en måde, der simpelthen ikke oversættes i pixels på din computerskærm eller smartphone.
Hvor Best Buy virkelig mangler, ligger båden i sine menneskelige ressourcer. Circuit City gik lige ned i afløbet, da dragterne sammensatte ideen om at fyre de bestilte sælgere. Det var dumt. Best Buy bør implementere et system, hvor blå skjorter kan blive produktspecialister og dermed få den nødvendige uddannelse til at løfte sig ud over at være en simpel ekspeditør. Disse medarbejdere på højere niveau skal betales med en beskeden tilsidesættelse af deres salg, og hele butikken skal arbejde mod specifikke mål inden for salg, kundeservice og kundetilfredshed.
Jeg er ikke den største fan af Apple Store, men det tilbyder sælgere, der er uddannet i deres specifikke kategori. De kan lære dig om produktet, vise dig hvordan du bruger det og skabe en oplevelse. Best Buy og Magnolia har hårdt brug for dette for at overleve. For eksempel sælger Magnolia Kaleidescape-produkter. Hvis jeg var en bestilt sælger, der arbejdede hos Magnolia, ville jeg skille mig ud foran butikken inden for en butik og invitere alle og alle til at komme og se, hvordan en $ 4.000 Stratos-filmserver ser ud på et LG 4K OLED-tv. Jeg ville give fjernbetjeningen til hustruen og vise hende, hvor let det er at finde og se hendes yndlingsfilm i Kaleidescape Movie Store. Jeg vil vise hende den smukke cover-flow-kunst i grænsefladen, og hvor intuitivt alt er. Selvom disse mennesker ikke har råd til systemet, har du givet dem en oplevelse, som de aldrig har haft før ... og måske plantet et frø. De vil tale om det på feriefester og fodboldkampe til børn. De spreder budskabet ... alt fordi nogen tog sig tid til at vise dem noget sejt. Eller måske starter du med Kaleidescape / LG-demoen, men i sidste ende sælger dem et mere beskedent 4K-tv og en Roku-boks - du har stadig tjent salget, og der er ikke noget Amazon eller andre onlineforhandlere kan gøre for at konkurrere med det niveau af erfaring og indsigt.
Ikke-erfaringsmæssigt salg, der hovedsagelig er baseret på pris, er et løb mod bunden af markedet. At levere indsigt, viden, lidenskab og erfaring går aldrig af stil. Mens der er færre og færre AV-butikker tilbage, sælger dem, der trives - som Definitive Audio i Seattle, ABT i Chicago eller Starpower i Dallas - oplevelsen. Folk vil have oplevelsen og er villige til at støtte de detailhandlere, der leverer den. Best Buy har sådan en vidunderlig mulighed for at gøre dette i betragtning af sin vidtrækkende nationale kæde af big-box butikker. Jeg spekulerer bare på, om de nogensinde får det notat, at fremtidig succes ikke er baseret på hawking af råvareprodukter så meget som det er at sælge teknologi med et niveau af professionalisme og viden, der er svært at finde online. Differentieret. Kurateret. Sælg oplevelsen, ikke kassen.
Vi vil meget gerne vide, hvor du køber det meste af dit AV-udstyr. Er du afhængig af Amazon? Har du købt avancerede AV-komponenter online fra en større forhandler eller en specialforhandler? Hvis du stadig støtter din lokale AV-forhandler, så fortæl os nøjagtigt, hvad de gør, der er specielle, og hvordan de har tjent din virksomhed. Svar i afsnittet Kommentarer nedenfor.
hvordan man kombinerer to fotos til et på iphone
Yderligere ressourcer
• Har du deltaget i en lyttebegivenhed for nylig ? på HomeTheaterReview.com.
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Hvorfor tilgangen 'Butik i en butik' giver mening for CE-producenter på HomeTheaterReview.com.