Home-theater-designers
For flere år siden, inden udgivelsen af min første film April Showers, var jeg det skolet mærkeligt nok af en gruppe gymnasieelever om styrken og vigtigheden af sociale medier. Siden den skæbnesvangre dag har jeg været temmelig aktiv på de mere populære sociale netværkssider som Twitter og Facebook - selvom min interaktion stort set har været på vegne af Hjemmebiografanmeldelse versus mine egne personlige tanker eller ønsker. Tidligere på året besluttede jeg at bryde ud og starte min egen tilstedeværelse på det sociale netværk den Facebook , Twitter og internettet via min egen personlige side . Mine personlige sider er ikke helt AV-orienterede, for jeg kommenterer ofte om mit liv som filmskaber såvel som min tid tilbragt med forskellige eksotiske dyr som min kone rutinemæssigt arbejder sammen med som dyretræner.
Yderligere ressourcer
• Læs mere originalt indhold som dette i vores Funktion Nyheder sektion .
• Find lignende historier i vores Afsnittet om branchens handelsnyheder .
For et par nætter siden havde jeg travlt med at installere min nye Integra DHC-80.2 A / V forforstærker og gennemgik Audyssey-installationsprocedurerne, da jeg indså noget. DHC-80.2 er udstyret med Audyssey's mest avancerede EQ-software , som kan tilgås på en af to måder først ved hjælp af den medfølgende mikrofon, hvilket giver kunden mindre kontrol, eller via Audysseys Installer Kit og MultiEQ Pro Software, som er langt mere avanceret og dybtgående. Jeg havde en chance for at bruge Installer Kit og MultiEQ Pro Software for nogle år siden, da jeg gennemgik Audyssey's standalone EQ til en anden publikation, så jeg kender til dens tilføjede funktioner og kontrolniveauer. Det, der slog mig som underligt, var det faktum, at der ikke var nogen mulighed for forbrugeren at få og / eller bruge Installationssættet med deres DHC-80.2. Ved ikke at tilbyde installationssættet til forbrugeren, selv mod et ekstra gebyr, begge dele Integra og Audyssey er alt andet end at sikre, at deres kunder ikke får høre deres systems fulde potentiale, hvilket er en skam, fordi Audyssey-systemet er ret specielt, når du har de avancerede værktøjer. Jeg ved, hvorfor Audyssey og Integra har valgt at gøre dette, for det hjælper brugerdefinerede installatører med at tjene lidt ekstra kontanter efter salget - problemet er, at min erfaring er, at få Integra / Audyssey-forhandlere gider med dette trin. Jeg har købt to Integra AV-forstærkere fra autoriserede forhandlere i løbet af de sidste fire år og har aldrig en gang været tilbudt installation, endsige Audyssey opsætningshjælp. Desuden tilbyder mange af Integra og Audyssey's konkurrenter nu professionelle kalibreringssæt med deres AV-forforstærkere virksomheder som Anthem og Leksikon straks kommer til at tænke på. Hvorfor ikke Integra eller Audyssey?
Da jeg vidste, at både Audyssey og dens præsident fulgte mig på Twitter, gik jeg videre og stillede mit spørgsmål vedrørende deres Installer Kit på min Twitter-side. Jeg stiller ofte spørgsmål til dem, der følger mig på Twitter, dette inkluderer andre producenter som f.eks OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigme og MartinLogan for at nævne et par stykker. Ikke rigtig forventet et svar, jeg ramte 'tweet' på mit 140-karakter spørgsmål og gik i seng. Da jeg vågnede næste morgen, havde jeg mit svar. Audyssey og dens præsident holdt op med at følge mig. Faktisk blev min tidligere korrespondance med Audyssey over Twitter også fjernet fra deres virksomheds Twitter-side. Det var ligesom mit spørgsmål, helvede - hele min eksistens ophørte med at være - i det mindste hvad Audyssey angår.
Du ville tro, at Audyssey, et firma med 2.000 plus Twitter-tilhængere, ville forstå styrken ved sociale medier, endsige internettet, for det første de lærer dig i internetskolen er, at intet forsvinder bare fordi du vil have det. Men i modsætning til et uheldigt sexbånd eller et årbogsfoto, var det, Audyssey blot ville forsvinde, et ærligt spørgsmål, som selv ubesvaret ville have været kridtet op til et stort firma, der ikke havde tid nok til personligt at besvare sin fan-mail. I stedet gik de ud af deres måde at slette et ærligt spørgsmål og en fan (aka kunde) fra deres netværk. SVIGTE.
Jeg er ked af det, men i nutidens moderne verden, en der skal omfatte både Facebook og Twitter, er en virksomheds interaktion med deres 'fans' simpelthen en anden form for kundeservice , en som Audyssey mislykkedes stort. Den eneste måde at omgå kundeforespørgsler på, godt eller dårligt, er simpelthen at lave perfekte produkter. Da der ikke findes et sådant produkt, er det vigtigt for virksomheder at indse, at deres sociale netværk er en direkte linje til deres kunder. På mange måder er det gratis FoU, for hvem er det bedre at hjælpe med at udvikle produkter end de mennesker, der har støttet dem med deres hårdt tjente penge gennem årene? Kunder forstår, at selv i nutidens hyperforbundne verden ikke alle spørgsmål eller kommentarer vil berettige et svar, men det tager sig tid at slette dem, der udfordrer dig til at gå ud over eller, tør jeg sige, tænke anderledes vil. Det er måske ikke den type svar, de håbede på.