Har du brug for Mac Tech Support? Her er dine muligheder

'Teknisk support' - to ord, der slår frygt ind i hjerterne hos alle undtagen de mest kompetente computerbrugere derude.

Hvor begynder du at kigge, når det begynder at gå galt? Det er et minefelt derude - tag det forkerte råd, og du kan ende med at koste dig selv hundredvis af unødvendige dollars.

apple watch serie 3 vs 6

Hvis du er Mac -ejer, og du har brug for hjælp, hvad har du så af muligheder? Vi tager dig igennem valgmulighederne:

Apple Support

De officielle Apple -supportkanaler er overraskende omfattende og tilbyder uden tvivl det mest pålidelige valg, hvis du har brug for hjælp.

Inden vi starter, er det vigtigt at være opmærksom på, at disse valg ikke tilbyder en løsning, der passer til alle. For eksempel kan en person i den anden ende af telefonen muligvis hjælpe dig, hvis dine Wi-Fi-indstillinger har brug for en revision, men det er usandsynligt, at de kan gøre meget, hvis du skal udskifte en fejlbehæftet komponent.

Apple Support kan opdeles i flere underkategorier, som vi hver især vil se nærmere på nedenfor.

Telefonsupport

Alle Apples telefonoperatører er alle højtuddannede og er specialister i Apples produkter. Du kan også vælge din nøjagtige enhed og dit problem, før du taler med nogen, så du ikke kommer til at spilde tid på at blive stødt rundt i forskellige afdelinger.

Et telefonopkald kan bookes via Internettet, eller alternativt kan du bare ringe til et af deres 66 lokaliserede globale numre. Hele Europa, Nordamerika, Asien-Stillehavet og Mellemøsten er godt repræsenteret, men hvis du bor i Sydamerika eller Afrika, finder du dine muligheder mere begrænsede (kun Brasilien, Egypten og Sydafrika er tilgængelige i disse to kontinenter).

Hvis din enhed ikke er dækket af Apples 'gratis garanti', en AppleCare Protection Plan eller AppleCare+, skal du være forberedt på at betale en temmelig afpresende pris for dit opkald. I skrivende stund koster det $ 29 USD for en enkelt hændelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannien).

Længden af gratis support varierer efter land - USA er 90 dage for de fleste problemer. Hvis problemet stadig er dækket af din enheds garanti, vil du normalt ikke blive opkrævet, selvom brugere rapporterer meget forskellige oplevelser.

Geniusbarer og autoriserede serviceudbydere

Disse muligheder er to sider af den samme mønt, selvom de har nogle vigtige forskelle, som du skal overveje.

1. Autoriserede serviceudbydere er flere

Nøjagtige tal er svære at finde, men empiri og Apples eget websted tyder på, at der er langt flere autoriserede serviceudbydere end Genius Bars. Det betyder, at hvis du bor uden for en storby, kan du finde en meget lettere.

2. Autoriserede serviceudbydere er ikke ansvarlige for fejl, de begår

Hvis du går ind i en Genius Bar med et defekt tastatur og tager afsted med en muret enhed, ligger det problem hos Apple - de er ansvarlige for at ordne deres rod og i værste fald give dig en udskiftningsenhed.

Autoriserede serviceudbydere har intet sådant ansvar. I praksis ville en kombination af god kundeservice og frygten for at miste deres aftale med Apple sandsynligvis betyde, at de forsøger at rette deres fejl, men de er ikke forpligtede.

3. Aftaler

For at bruge en Genius Bar skal du gå igennem alt besværet med at indsende serienumre og lave en aftale på Apples websted, før du står i kø med en flok mennesker, der kun har revnet iPhone -skærme.

Autoriserede serviceudbydere accepterer normalt walk-in-kunder uden behov for aftaler. I det højeste vil de måske bede dig om at vende tilbage om et par dage på grund af deres arbejdsbyrde.

4. Nye Dele

Genius Bars vil typisk have flere dele på lager, hvorimod autoriserede serviceudbydere sandsynligvis har brug for at bestille dele.

Hvis Genius Bar ikke har delene eller ikke kan ordne det i butikken, kan de sende det væk for at blive rettet. Brugere online foreslår, at det længste, de har måttet vente på en retur, er en uge.

Endelig har Genius Bars myndighed til at udlevere nye enheder, hvis du er under garanti, og din gadget ikke kan repareres. Det er uklart, om autoriserede serviceudbydere kan gøre det samme.

AppleCare Protection Plan og AppleCare+

Det to AppleCare -planer yde service og support til alle Apple -produkter.

AppleCare Protection Plan tilbyder udvidede garantier og telefonsupport til alle Apples stationære computere, bærbare computere, skærme og Apple TV. AppleCare+ tilbyder beskyttelse mod utilsigtet skade på iPhones, iPads, iPods og iWatches ud over standardbeskyttelsesplanens fordele.

Produktet skal købes individuelt for hvert Apple -produkt, du ejer, og omkostningerne varierer betydeligt. For eksempel dækker en Mac Pro dig $ 249, og iPad -dækningen er $ 99, mens Apple TV -dækningen kun er $ 29.

For de fleste Apple -produkter kan du stadig købe og anvende AppleCare i op til et år efter, at du har købt din enhed, selvom den kun vil strække sig til tre år efter din første købsdato.

Online support

Hvis du ikke tror, at du har brug for dit problem, fortjener en tur til en Apple -butik (eller du ikke vil betale deres høje priser), kan du muligvis løse dit problem ved at tjekke den store mængde onlineindhold.

Alle disse løsninger kræver, at du i det mindste har noget rudimentært kendskab til din maskine. Hvis du er en ægte nybegynder, er det bedst at gå direkte efter en officiel Apple-baseret løsning.

På plussiden, hvis du selv klarer at løse problemet, kan du videregive din viden til familie og venner, hvis de støder på de samme vanskeligheder, plus du sparer tid og penge.

Apples supportfællesskaber

Apple Support Communities er Apples officielle brugerforum. Virksomheden overvåger eller yder ikke support via tjenesten, men du finder masser af andre brugere der diskuterer dit problem og andre spørgsmål ligesom det.

Der er et sundt fællesskab omkring næsten hvert eneste Apple -produkt og service, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. I alt er der 32 unikke fællesskaber, der hver er opdelt i mindre undersamfund.

Fællesskaberne har masser af måder at hjælpe dig med at finde de svar, du har brug for:

En søgefunktion (og avanceret søgning)
En aktivitetsstrøm, der viser de seneste diskussioner om emner, der interesserer dig
En indholdsside, der kan sorteres efter type, dato, emne osv
Tilpassede abonnementer
Et grønt flueben for at markere indlæg, der er besvaret korrekt

Selvfølgelig er det kun andre brugere, der giver feedback, men nogle af dem er meget kyndige mennesker, der har brugt Macs i årevis (mange af dem er nok mere vidende end Genius -teamet!).

Forummet indeholder et omdømmesystem, der gør det muligt for brugere at indsamle point baseret på de svar af høj kvalitet, de giver, så du kan vælge de bedste brugere efter antallet af point, de har. Du har ingen garantier for, at en af de bedre brugere vil besvare din forespørgsel, men fortsæt med forsigtighed.

Google

Google er utvivlsomt mange menneskers første anløbshavn for ethvert teknologirelateret problem. Ganske ofte kan du finde artikler om dit problem på websteder (som denne), med kommentarsektioner fulde af mennesker, der har stødt på lignende problemer.

Hvis du har et fælles problem, der let kan løses derhjemme, er det en stor ressource, men hvis du har mere alvorlige problemer, skal du træde forsigtigt.

Der er potentiale til at fejldiagnosticere dit problem (eller tror, at nogen beskriver det samme problem som dig, når de faktisk taler om noget helt andet). Dette kan føre til dårlig rådgivning og muligvis endda gøre dit problem værre.

Der er heller ikke i sig selv en 'spørg og interager' -funktion - hvis du har en usædvanlig forespørgsel, er det meget sandsynligt, at du ikke kan finde det svar, du har brug for.

Gøre brug af

Det største teknologiske websted på hele Internettet (!) Bør altid tjekkes ud, når du står over for vanskeligheder-vi har udviklet et ry for at udgive informative, lette at følge artikler, der med tiden har dækket utroligt mange emner.

I skrivende stund har vores Mac -sektion udgivet mere end 2.000 artikler, mens vores iPhone- og iPad -sektion har udgivet mere end 3.000.

Andre specialistwebsteder

Mange Apple-elskere vil allerede kende til disse, men der er masser af websteder derude, der er dedikeret til Apple-produkter og deres tilhørende økosystemer.

Nogle af de mest populære er StackExchange , Macworld , 9 til 5Mac , AppleInsider , og MacIssues .

Ikke-specialister

At få støtte fra ikke-specialister er fint, hvis du stoler på dem og ved, at de sandsynligvis kan hjælpe dig. Hvis ikke, undgå dem - det kan endda være en fidus .

Spørg familie og venner

Der er nogle betydelige fordele ved at bede din familie og venner om hjælp.

hvordan man downloader musik fra google play til mp3 -afspiller

For eksempel kan du være sikker på et svar frem for at risikere at blive forladt midt i løsningen, din hjælper kan oprette forbindelse til din maskine via Facetime eller TeamViewer for at guide dig gennem processen, og du kan plage dem i fremtiden uden bekymring.

Facebook lader dig nå ud til alle de mennesker, du ikke interagerer med i det daglige, mens både Facebook og Google Plus har næsten uendelige grupper og grupper baseret på Mac- og iDevice-familien.

Hvilken metode vil du anbefale til nogen, der har brug for teknisk support? Har du tidligere brugt nogen af de muligheder, vi viser? Var din oplevelse positiv eller negativ?

Billedkreditter: overanstrengt forretningsmand ved sematadesign via Shutterstock

Del Del Tweet E -mail En begyndervejledning til animering af tale

Animering af tale kan være en udfordring. Hvis du er klar til at begynde at tilføje dialog til dit projekt, nedbryder vi processen for dig.

Læs Næste Relaterede emner

Mac
Teknisk support
OS X Yosemite
OS X El Capitan
Fejlfinding

Om forfatteren Dan Price(1578 artikler udgivet)

Dan sluttede sig til MakeUseOf i 2014 og har været direktør for partnerskaber siden juli 2020. Kontakt ham for forespørgsler om sponsoreret indhold, tilknyttede aftaler, kampagner og andre former for partnerskab. Du kan også finde ham roaming på showgulvet på CES i Las Vegas hvert år, sig hej, hvis du tager afsted. Inden sin forfatterkarriere var han finansiel konsulent.

Mere fra Dan Price

Abonner på vores nyhedsbrev

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få tekniske tips, anmeldelser, gratis e -bøger og eksklusive tilbud!

Klik her for at abonnere