Home-theater-designers
Har du nogensinde set de tv-annoncer, der promoverer DirecTV flytter service ? De kører dem hele tiden og skryder af, hvordan det nemmeste ved at flytte er at flytte din DirecTV-konto. Lad mig fortælle dig, det er en festende bunke af konsolideret lort.
Da jeg vidste, at jeg var tæt på et træk, ringede jeg til DirecTVs hovednummer. Personen på telefonen var hurtig til at takke mig for at være kunde siden 1998. Jeg forklarede, hvordan jeg flyttede fra en lejlighed i et hjem om et par uger og havde brug for at holde min service kørende i lejligheden indtil den dag, jeg flyttede- -men havde også brug for en fad og DVR installeret på min nye bolig. Dette virkede som en ret simpel anmodning for mig, men det var forbløffende for DirecTV-rep. I sidste ende var løsningen at annullere min gamle konto, åbne en 'anden hjemmekonto' nu og flytte min hardware over. 'Okay,' tænker jeg, 'vi har fået dette peget i den rigtige retning.'
Den underleverandør af DirecTV installationsbesætning kommer ud til det nye hjem som planlagt og installerer parabol og modtager. Ved nærmere eftersyn indser jeg, at de installerede en DirecTV HR25 (en ikke-DVR) i stedet for en DirecTV HR24 (en DVR). Jeg afskriver dette som en ærlig fejl, da yderligere undersøgelser viser, at ordren var på HR24 som beskrevet. Min brugerdefinerede installatør, Simply Home Entertainment, er i færd med at opbygge udstyrsstativet og vil snart programmere det store Crestron-system, så jeg har brug for den rigtige boks ASAP. Det er her, problemerne starter. Jeg ringer til DirecTV for at forklare fejlen, og ideen om at forsøge at erstatte en ikke-DVR med den korrekt bestilte DVR ser ud til at være for meget for DirecTVs kundeservice at håndtere, så jeg overføres til den anden hjemmeafdeling. Femten minutter inde i forklaringen på mit problem er deres sind sprængt, og jeg overføres igen. Når jeg skubber 40 minutter ind i opkaldet, får jeg en 'supervisor', der ikke kunne prøve hårdere at forklare, hvad hun ikke kan gøre for mig. Hun tilføjer en ekstra rynke, som vi ikke kan bruge vores nuværende Genie i det nye hus (installatøren mailede under opkaldet og fortalte mig, at det ikke var sandt, heldigvis). 52 minutter efter opkaldet overføres jeg en femte gang til en 'manager', der endelig ser ud til at forstå, at han bliver nødt til at gå 'off script' for at løse problemet. Kl. 1:22 i mit opkald siger lederen, at han kan sende mig en enhed om fem til syv dage. Jeg fortæller ham, at jeg har brug for enheden natten over, og derfor er tilbage på vent. Mareridtet slutter aldrig. Helvede, jeg betaler for FedEx, siger jeg, men det kan de ikke ... På dette tidspunkt er jeg på vej mod taget af mit nye hus for at hoppe, men det er kun en historie, så jeg ville sandsynligvis kun knække en knogle eller to.
forskel mellem hindbær pi 3 b og b+
DirecTV er ikke det eneste firma, der gør kundeservice smertefuld. Time Warner, som jeg bruger til internetservice her i Los Angeles, er lige så dårlig, når det kommer til kundeservice. De tvinger dig til at marchere ned til deres kundeservicecenter nær motorvej 10 i Santa Monica, da de simpelthen ikke kan få dig, klienten, til at flytte eller ændre hardware på nogen meningsfuld måde. Dit modem kan kun være en måned gammelt, men du er stadig nødt til at returnere det til Time Warner, hvis du bevæger dig og får en anden, der ligner det. Det er bare fjollet.
I 2010 skiftede vores tidligere administrerende redaktør til AT&T U-vers for en samlet telefon-og-tv-tjeneste, og det var et 100 procent mareridt. Han skrev om oplevelsen udførligt her på HomeTheaterReview.com. Han var så detaljeret i arkivering af sin smerte, at en højtstående direktør hos AT&T ringede til ham og forsøgte at sygeplejerske situationen gennem personligt til en positiv beslutning. I sidste ende var det simpelthen ikke muligt, og han gik tilbage til standard kabel- og telefonlinjer.
Der er masser af virksomheder i dag, der ønsker at sælge dig tv-stationer a la carte over internettet . Jeg varmer op til denne idé mere og mere. Kabelfirmaer og satellitudbydere har en så monopolistisk lås på din tv-pakke på $ 150 pr. Måned, at de ikke vil give slip. Du ville forestille dig, at ideen om klientretention - især en person, der er en af dine længste kunder - ville være altafgørende i en så stor operation, men desværre ville du tage fejl. En stor procentdel af de unge forbrugere betragter en kabelregning som en helt unødvendig udgift. Tv streamer gennem en app og kan ses på en tablet, telefon eller computer. De spiser ikke tv på samme måde som vi gør, og måske er de på vej til noget ... da de store kabel- / satellitafspillere synes mere interesserede i at erobre medieverdenen end at udmærke sig ved deres kerneforretning. Slut på rant.
hvordan kan jeg gendanne min gamle facebook -konto?
Hvordan har din interaktion med din kabel- eller satellitudbyder været gennem årene? Fortæl os din historie nedenfor i kommentarfeltet.
fede ting du kan gøre med uenighed
Yderligere ressourcer
Genopblussen af over-the-air DVR på HomeTheaterReview.com.
• Tjek vores Satellitmodtager, kabelboks og HD DVR kategoriside for fulde anmeldelser.