Home-theater-designers
overføre filer fra Windows til Linux
Stigende temperaturer betyder ferietid for mange mennesker rundt om i verden, og jeg er ikke anderledes. Bare i sidste uge tog jeg min kone til et luksushotel her i Californien for at fejre hendes fødselsdag. Det er en forbløffende ejendom, som vi har været i gang med, siden den åbnede i 2002. Arkitektur i missionstil, havudsigt og en økologisk gård, der dyrker meget af den mad, der serveres på stedet, begynder kun at beskrive appellen. Nem adgang med bil, dermed ingen linjer ved LAX, køligt sommervejr og adgang til nogle af de bedste vingårde i verden gør kun værdiforslaget endnu mere fristende. Ved ankomsten - og takket være et af de få nyttige frynsegoder, der kommer fra at have et American Express Platinum-kort - blev min kone og jeg opgraderet til et absolut kæmpe rum komplet med havudsigt og en frisk frugtfacilitet. Ting kiggede virkelig op til denne lange weekendferie.
Min kone og jeg havde ikke boet på denne udvej i næsten to år på trods af dens opadgående, da ejendommen fysisk er fem stjerner. Ingen argumenterer med det, når man ser på ejendommen - men tjenesten er en anden historie. Åh, tjenesten er sådan en tragedie, at du vil VIL det være bedre. Mere end en bitter Angelino har nævnt, hvordan du kan sidde ved poolen og vente en time eller længere på, at nogen endda spørger dig, om du vil have en frugtagtig drink eller en frokostmenu. Desværre er der i den nuværende dybe recession endnu færre medarbejdere, der imødekommer kravene fra stadig mere trængende gæster. Da jeg blev bedt om en New York Times ved søndagsbrunch kl. 11.30, fik jeg ikke kun at vide af en 16-årig vært, at 'Vi er ude', han fortalte mig også, at 'Brunch er forbi', da han rakte mig frokost- / middagsmenuen . Brunch var ikke forbi, og de var heller ikke ude af aviser. Han ville bare ikke få en, fordi han er doven, forvaltet og ikke er ligeglad med eller forstår luksusforbrugeren, medmindre han kan kommunikere med dem via sms. Min kone og jeg begyndte at blive vrede igen, da vi genoplevede grundene til, at vi ikke vendte tilbage til dette hotel og følte os tåbelige.
Vi afsluttede vores middelmådige ophold en dag tidligt, og ved check-out var vores regning slukket med 11 procent i hotellets favør. De savnede at anvende en kredit til en frokost og et par andre små detaljer. De var undskyldende og tilsyneladende virkelig ønskede, at vi skulle vende tilbage igen, men ved nærmere kig på regningen opkrævede de $ 21 for et 11-minutters telefonopkald (der er ingen celledækning der for alle med service uden for AT&T) samt $ 8 for en af disse små flasker med mini-bar-kost med koks. Jeg havde fire af dem under mit ophold. Når vi tjekkede ud - fjernede de telefonopkaldet og andre små zingere fra min regning med al skyld til hotellet - men meget af skaden blev gjort. Ingen kan lide at blive spillet narren, og jeg følte det sådan. På kørslen hjem begyndte jeg at tænke på, hvordan dette nikkel og dæmpning siver sig ind i hjemmebiografbranchen, og hvor giftigt det er mod at forhindre forbrugere i at komme tilbage til mere og mere avanceret AV-udstyr til deres rigge.
Der er et førende medieserverfirma, der er absolut dominerende i dag, der sælger utroligt høje priser mediaservere med standard definition. De har modet til at opkræve $ 1.000 for en 1 terabyte harddisk til opbevaring for klienter, der har drev, der fejler. Selv ultrarige mennesker ved, at en harddisk ikke koster $ 1.000 - den koster mere som $ 150, og at de bliver flået af. Hvad hvis medieserveren kostede $ 9.000 i stedet for $ 8.000, og den fulgte med en 10 års harddiskgaranti? Forhandlere ville være i stand til at sælge på det faktum, at denne luksusmedieserver leveres fyldt med den support, som alle computerfirmaer skal tilbyde, men ikke. Men nej, de valgte at male deres utroligt velhavende forbrugere, og mange af denne type forbrugere kan ikke lide det. Mercedes Benz laver en lignende fejl i dag ved at trække deres fire års garanti for to års dækning, der ikke får dig igennem selv den korteste af MB Credit foretrukne leasingaftaler. BMW laver et stort spørgsmål om deres fire års garantier med Lexus og Acura, der griner til banken, da forbrugerne skifter loyalitet på bilmarkedet. Én ting ved denne dårlige økonomi er, at nogle virksomheder optræder så kortsigtede, hvilket efterlader vidunderlige markedsandelsmuligheder derude for fremtidsorienterede virksomheder.
Hvordan en Herman Miller-forhandler gør kundeservice rigtigt
Jeg har for nylig fået malet indersiden af mit hus igen. Mange af nedenunder vægge blev ridset op efter at have fostret op ad et dusin Golden Retrievers (som en del af min kone og mit velgørenhedsarbejde). Da jeg forlod, påpegede mine malere, at min Herman Miller Aeron-stol spyttede dele på gulvet og så entusiastisk brudt ud - hvilket det helt klart var. De undskyldte til ingen ende, men jeg beskyldte det for de ekstra 10 pund, jeg har fået i de sidste to år (post fede-ass kommentarer nedenfor) og ringede hurtigt til forhandleren, som jeg købte stolen fra - Jules Seltzer på Beverly Boulevard i West Hollywood.
Jules Seltzer-folket ønskede at vide alle detaljer om stolen inklusive et antal datoer, numre og koder, der skjult på stolen. Efter at have fået dem alle de oplysninger, de havde brug for - fortalte de mig, at stolen på $ 900 har en kæmpe 12 års garanti, og at min del blev bestilt. De ringer om en uge for at arrangere, at nogen kommer hjem til mig uden omkostninger og ordner stolen.
Jeg blev sprængt væk. Omkostningerne ved et husopkald alene måtte være $ 75 ud over omkostningerne ved delene og forsendelse af delene. På grund af denne slags fantastiske service og support - jeg er en fuldstændig loyal kunde. Næste gang jeg har brug for flere kontormøbler (og de har nogle rigtig gode ting) skal jeg til Jules Seltzer og sandsynligvis ingen andre steder. De har simpelthen tjent min loyalitet.
Hjemmebiografbranchen er længe forbi sammenligningen af lydfil fra Krell versus Mark Levinson fra 1990'erne. Den avancerede forbrugerelektronikvirksomhed konkurrerer i dag direkte med andre luksusvarer såsom rejser, biler, mode og så meget mere. Folk med penge i dag ved, at de kan bruge det på alt, hvad de ønsker, og forventer mere service, flere godbidder og flere opgraderinger - alt sammen for færre penge. Det er vejen for den nye økonomi, og det vil sandsynligvis være, hvordan det forbliver i de kommende år. Med HDMI-forbindelsesproblemer, konstant skiftende firmwareopdateringer og anden hovedpine forbundet med nutidens hjemmebiografsystemer - hvad hvis en topinstallatør købte et dusin eksemplarer af en god, ny Blu-ray-film og bragte dem sammen med en bue på dem og et lille kort fastgjort til disken, så når klienten kommer hjem, får de en uventet gave fra deres AV-installationsprogram. 'Her er en kopi af (udfyld filmens navn) på Blu-ray. Jeg troede, du kunne lide det - specifikt kapitel 7, hvor du vil se din projektor virkelig skinne. Tak igen for din virksomhed. ' Mr. Rich Client vil huske denne lille, men uventede gestus af venlighed, og han vil fortælle sine andre rige venner.
hvordan man går ind i sikker tilstand android
Det er de små detaljer, der tjener og bevarer de bedste, mest avancerede kunder. I dag kan de med rette kræve mere værdi, mere service alt for færre penge. Costco og Wal-Mart kan gøre prisen bedre end nogen specialforhandler på planeten, hvilket er helt rimeligt, når du køber en 24 pakke papirhåndklæder - men når det kommer til din hjemmebiograf, vil folk med penge have det røre- feely godbidder og opmærksom service. Den gode nyhed er, at de simpelthen ikke er så svære at levere.