De bedste tip til kundeservice fra Amazon, der gør dig til en bedre kunde

Vi har alle hørt skrækhistorier om kundeservice gået galt, men med disse Amazon -tips og tricks kan din næste shoppingoplevelse være positiv!

Her er 16 nyttige kundeservicetip til Amazon -misbrugere.

Sådan kontakter du Amazons kundeservice

Begyndelsen på enhver frustrerende oplevelse med kundeservice er ikke at vide nøjagtigt, hvordan man får fat i en rigtig person at tale med. Amazon tilbyder flere muligheder for dig at vælge imellem, afhængigt af din foretrukne kommunikationsmetode og den type problem, du står over for.

1. Kontakt Amazon via telefon

At ringe til Amazon via telefon er bestemt den enkleste måde at kontakte dem på, men ikke den mest effektive brug af din tid. Uanset hvad dit spørgsmål er, kan du nå en kundeserviceagent ved at ringe til deres gratisnummer: 1 (877) 586-3230 . Vær opmærksom på, at du bliver nødt til at bruge en betydelig mængde tid på at lytte til musik på hold, og at du kan blive stillet en række spørgsmål, før din kundeserviceagent kan hjælpe dig.

Du kan også vælge at få Amazon til at ringe til dig ved at navigere gennem deres Kontakt os -side og vælger 'Telefon', som bringer dig til en side, hvor du kan indtaste dit telefonnummer og vælger, om du vil have Amazon til at ringe til dig med det samme eller om et par minutter.

2. Kontakt Amazon ved chat

Den mest målrettede måde at kommunikere med Amazon er at følge deres online kontakt os -proces og derefter vælge at chatte med en repræsentant online. Jeg har fundet ud af, at jeg sjældent har måttet vente længere end et par minutter for at få forbindelse til en kundeservicerepræsentant via chat, og deres svar er altid hurtige.

Denne metode er at foretrække frem for at ringe direkte til Amazon, fordi de valg, du foretager ved hjælp af onlineformularen, leder din anmodning til en kundeservicerepræsentant, der er bekendt med den slags problemer, du har. Dette er også en god mulighed for dem, der ikke kan lide at tale i telefon, eller som kommunikerer bedre ved at skrive. Du kan også vælge at få en udskrift af chatten sendt til dig, hvilket kan være nyttigt, hvis du senere skal henvise til et bestemt nummer eller en garanti.

3. Kontakt Amazon via e-mail

Din sidste mulighed for at kontakte Amazon direkte er at sende dem en e-mail. Det gode ved denne mulighed er, at du er i stand til at sende alle dine oplysninger til Amazon i den første e-mail, hvilket i bedste tilfælde kan give dig mulighed for at tage sig af et problem i en enkelt e-mailudveksling!

For at kontakte Amazon via e-mail følger du den samme formular som for chat eller for at få Amazon til at ringe til dig, men vælg e-mail-indstillingen til sidst. E-mailen sendes fra den adresse, der er knyttet til din Amazon-konto.

Desværre er der altid mulighed for, at din første e-mail muligvis ikke indeholder alle de oplysninger, din kundeservicerepræsentant har brug for-i dette tilfælde ender du i en frem og tilbage-udveksling, der meget ligner en, du ville have brugt ved hjælp af chat service, bare med lidt mere tid brugt på at vente mellem e-mails.

find ip -adresse til Android -telefon

4. Amazon Co-Pilot

Hvad er Amazon Co-Pilot?

I 2015 introducerede Amazon en ny form for kundeservice, der kan være en kæmpe hjælp for folk, der er mindre fortrolige med online shopping, eller som bare ikke forstår deres kundeservicemedarbejderes anvisninger.

Du kan få adgang til startsiden for Amazon Co-Pilot ved at klikke Hjælp på Amazons øverste menulinje Har brug for mere hjælp nederst på siden efterfulgt af klik Amazon Co-Pilot , men du kan ikke få adgang til Co-Pilot, før du er i telefon med en kundeservicerepræsentant.

Mens du er i telefon med din Amazon-kundeservicerepræsentant, kan du lade dem vide, at du gerne vil bruge Co-Pilot-funktionen. Supportpersonen giver dig en kode, som du kan indtaste på Co-Pilot-startskærmen, og derefter vil de kunne navigere på Amazon-webstedet for dig på din computer.

Bare rolig - kundeservicemedarbejderen kan kun få adgang til Amazon-websider, mens du har forbindelse til din browser via Co-Pilot, ikke dit webcam eller andre åbne vinduer, websider og/eller programmer.

5. Brug af Amazon Help Forums

Hvis du har et spørgsmål og er ligeglad med, hvem det er, der svarer, kan du opleve, at Amazon -fora er alt, hvad du har brug for. Foraene kan åbnes ved at trykke på Hjælp på Amazons øverste menulinje, og derefter vælge Brug for mere hjælp? nederst på siden efterfulgt af Spørg Amazon -fællesskabet .

På disse fora kan brugerne besvare hinandens spørgsmål og tilbyde råd eller løsninger til frustrerende situationer. Hvis du leder efter en refusion, kan de andre brugere ikke ordne tingene for dig, men de kan have gode forslag til de bedste måder at bede om en eller hvad du kan forvente af din kundeserviceoplevelse.

Der er tre nemme måder at søge efter svaret på dit spørgsmål

Søg efter tidligere spørgsmål (1): Med millioner af mennesker, der bruger Amazon hver dag, er chancerne for, at nogen derude har haft det samme problem som dig. Gør en hurtig søgning efter spørgsmål, der allerede er en del af forummet, og se, om dit spørgsmål allerede er blevet stillet (og besvaret!).
Stil et nyt spørgsmål (2): Hvis du ikke har set svaret på dit spørgsmål efter at have søgt i dine nøgleord, kan du selv spørge forummet. Inkluder så mange oplysninger som muligt (med undtagelse af identificerende oplysninger, selvfølgelig!), Og se derefter, hvad samfundet har at sige. Husk at tage svar med et gran salt-de kan være hurtigere og mere ærlige end svar fra Amazons kundeservicemedarbejdere, men de har heller ikke den samme autoritet og er muligvis ikke opdaterede om Amazons politikker og procedurer.
Se de seneste spørgsmål (3): Du kan være så heldig at finde svaret på dit spørgsmål (eller et hvilket som helst antal andre nyttige tip og tips) ved at rulle gennem de spørgsmål og svar, der for nylig blev indsendt af andre i Amazon -samfundet. Du kan endda give en hånd med og svare på et eller to spørgsmål til en anden, der leder efter klarhed!

6. Tredjepartssælgere

Når du bestiller fra Amazon, er det vigtigt at være klar over, om du køber direkte fra Amazon-webstedet eller fra en tredjepartssælger. Selvom Amazon muligvis kan hjælpe med nogle problemer, der sker på en tredjepartstransaktion, er du sandsynligvis bedre stillet til at starte din problemløsningsproces med den faktiske sælger.

Hvis du vil kontakte sælgeren direkte, kan det være lidt af en proces. De følgende trin fører dig gennem kaninsporet af links, du skal følge.

Først vil du slå ordren op (enten via en bekræftelses-e-mail eller under ' Mine Ordrer' online). Sælgers navn skal vises under titlen på varen og skal være et hyperlink.

Efter at have klikket på sælgers navn, bliver du dirigeret til en side, der viser dig andre varer, de sælger, og den seneste feedback, de har modtaget. Klik på ' Detaljeret sælgerinformation ' under deres navn og feedback -bedømmelse henvises til den næste side, hvor du vil modtage detaljerede oplysninger om, hvem du skal kontakte for det problem, du har (f.eks. tilbagebetalinger plejer at gå via Amazon, mens produktinformation og forsendelsesspørgsmål skal gå igennem tredjeparts sælger).

Hvis du stadig er sikker på, at du skal kontakte tredjeparts sælger, er dit næste trin at trykke på hyperlinket for sælgerens kundeservice

Linkene skal føre dig til en kontaktformular, som giver dig mulighed for at udfylde detaljerne i dit spørgsmål og sende en e-mail til din sælger fra den e-mail-adresse, der er knyttet til din Amazon-konto. Svartiden for disse e-mails afhænger af den enkelte sælger, da de fungerer uafhængigt af Amazon selv.

Hvad kan Amazons kundeservice gøre for dig?

Det er let at trække på skuldrene ved de små uheld og tillægsgebyrer, der er en del af de fleste online shoppingoplevelser. Amazon kundeservice modtager dog topkarakterer af en grund - kundeservicemedarbejderne kan virkelig gøre en forskel i din online shoppingoplevelse. Overvej at bede dem om hjælp med følgende ting:

Amazon -politikker: Ingen kender Amazons politikker og praksis bedre end kundeservicemedarbejdere! Hvis du er forvirret over, hvor lang tid du har til at returnere, har spørgsmål om leveringstider eller bare vil forstå systemet lidt bedre, er det værd at kontakte. Du kan få et hurtigt, verificeret svar uden at bruge for meget tid på at navigere i Amazons labyrint af et websted.
Tilbagebetalinger: Hvis du har brug for en refusion for et abonnement (f.eks. En automatisk Amazon Prime -fornyelse) eller en vare, der ikke var som beskrevet, kom for sent eller kom beskadiget, vil kundeservice normalt følge op uden besvær.
Prisændringer: Der er mange gode måder at spare på Amazon, så hvis du foretager et køb og derefter bemærker, at prisen er faldet (inden for syv dage af dit køb), vil kundeservice generelt kunne refundere forskellen mellem priserne.
Manglende pakker: Hvis din pakke er forsvundet sporløst, skal du kontakte kundeservice. De kan muligvis give dig et opdateret skøn over dets ankomstdato, sende en erstatning eller muligvis endda give en refusion.

Sådan får du mest ud af din kundeserviceoplevelse

Uanset hvilken metode du vælger at komme i kontakt med Amazon, er der nogle garanterede måder at få mest muligt ud af din kundeserviceoplevelse.

hvordan man redigerer på videostjerne

Vær høflig: Nogle gange skal du offentligt ringe til en virksomhed, men medmindre det virkelig er en frygtelig situation, er der ikke noget, der hjælper dig mere med kundeservicerepræsentanter end at behandle dem som mennesker og være høflige i hele din interaktion. Du har stadig lov til at udtrykke dine frustrationer, men gør det på en måde, der erkender, at det ikke er kundeservicemedarbejderens skyld, og giver dig begge mulighed for at arbejde sammen for at finde en løsning.
Vær forberedt: Prøv at have alle de nødvendige oplysninger (f.eks. Ordrenumre, produktnavne, vigtige datoer, kreditkortnumre osv.) Med dig, før du kontakter Amazon. Dette enkle trin vil i høj grad forbedre effektiviteten af dit telefonopkald eller chat!
Forklar problemet: Prøv at give din kundeservicerepræsentant alle relevante oplysninger om din situation på forhånd, så de ved, hvordan de bedst hjælper dig. Giv dem et hurtigt resumé, og lad dem vide, hvem du er, hvilken ordre du ringer til, og hvad der gik galt - dette giver en god base for din kundeservicerepræsentant at bygge videre med yderligere afklarende spørgsmål.
Spørg efter, hvad du vil: Hvis du vil have en refusion, en udskiftning, en forklaring eller en ændring foretaget i din ordre, så lad kundeservicemedarbejderen vide det! Dette er en win-win-situation-din kundeservicemedarbejder forstår, hvad du ønsker at få ud af samtalen, og du har en meget bedre chance for at se det endelige resultat, du håber på.
Tryk på Genstart: Nogle gange går samtaler med kundeservice bare ikke godt - måske klikker du ikke med repræsentanten, måske var der en fejlkommunikation - uanset om det er tilfældet, hvis en samtale ikke går godt, skal du ikke være bange for at lægge på telefon eller luk chatten, og prøv lykken igen med en anden kundeservicerepræsentant.
Vær opmærksom på reglerne: Amazon har en utrolig kundeservice, men der er stadig strenge regler for, hvad repræsentanter må (og ikke må). Vær opmærksom på politikkerne og procedurerne før, så du ikke fremsætter anmodninger, der ligger helt uden for rammerne af, hvad Amazon faktisk kan.

Er det virkelig alt, hvad der skal til?

Amazon modtager konsekvent topkarakterer for sin kundeservice, og det er absolut en prioritet for virksomheden - fortalte Jeff Bezos, administrerende direktør i Amazon, Forbes magasin i 2012 at alle de øverste ledere hvert år skal deltage i to dages call-center uddannelse for at forstå, hvad kundeservice handler om.

Jeg må sige, at mine personlige oplevelser med Amazons kundeservice altid har været gode - jeg har aldrig behøvet at vente længe på et svar, har modtaget flere refusioner uden besvær og har altid følt mig som en værdsat kunde. Har dette været din oplevelse med Amazon?

Hvis du har nogle tips og tricks til Amazons kundeservice, hører jeg gerne om dem i kommentarerne!

Billedkredit: kundeservicemedarbejder af Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

Del Del Tweet E -mail 3 måder at kontrollere, om en e -mail er ægte eller falsk

Hvis du har modtaget en e -mail, der ser lidt tvivlsom ud, er det altid bedst at kontrollere dens ægthed. Her er tre måder at se, om en e -mail er ægte.

Læs Næste Relaterede emner

Internet
Online shopping
Amazon
Kunde service

Om forfatteren Briallyn Smith(100 artikler udgivet)

Briallyn er ergoterapeut, der arbejder med klienter for at integrere teknologi i deres hverdag for at hjælpe med fysiske og psykologiske forhold. Efter arbejde? Hun udsætter sandsynligvis på sociale medier eller fejlfinder sin families computerproblemer.

Mere fra Briallyn Smith

Abonner på vores nyhedsbrev

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få tekniske tips, anmeldelser, gratis e -bøger og eksklusive tilbud!

Klik her for at abonnere