Home-theater-designers
En middelaldrende mandlig forbruger så for nylig på tv'erne, der blev vist i en Sears-butik i Hicksville, New York. Der var Kenmore og LG HDTV'er foran ham sammen med HD- og Ultra HD Samsung-modeller, da han kommenterede til kvinden, der stod ved siden af ham (sandsynligvis hans kone), at han ville undgå Samsung-tv på grund af de meget rapporterede produktindkaldelser.
Bare hvor udbredt forbrugerens reaktion har været på Samsungs tilbagekaldelser af dets eksploderende Galaxy Note 7-smartphones og 34 modeller af top-loading vaskemaskiner er stadig uklart. Rapporter om de mangelfulde problemer startede sent i tredje kvartal, så det er lidt for tidligt for nogen kvartalsvise salgsrapporter at vise, om Samsung har mistet nogen markedsandel, siden produkt tilbagekaldelsen blev annonceret. Og Samsung-tv syntes bestemt at sælge ret godt i løbet af Thanksgiving / Black Friday-weekenden.
gratis online tv -kanaler fra hele verden
Industrianalytikere, vi interviewede, syntes ikke at tro, at tilbagekaldelsesfaldet har været eller bliver det væsentlige for Samsung, især på lang sigt og især når man taler om andre produkter end mobiltelefoner og vaskemaskiner. Det kan dog ændre sig, hvis der er en anden højt profileret Samsung-produktindkaldelse, Paul Gagnon, direktør for TV Sets Research hos IHS Markit , fortalte mig den 28. november. Hvis det sker, kan Samsung (som ikke reagerede på en anmodning om kommentar) muligvis have meget mere at bekymre sig om end batterier, der får telefoner til at eksplodere og behovet for at duck, når disse vaskemaskiner covers begynder at skyde i luften.
Som det har været i de sidste otte til ni år, fortsatte Samsung med at dominere globale tv-forsendelser i tredje kvartal i år, sagde Gagnon med henvisning til de seneste data, som hans firma rapporterede. Ingen producenter kom nogen steder tæt på at indhente Samsungs markedsandel for tv-indtægter. Han forklarede dog, at det sandsynligvis var for tidligt for produktindkaldelserne at have nogen indflydelse på Samsung TV-salget, idet han pegede på, at mange tv-apparater, der blev leveret i tredje kvartal, var øremærket til feriekvartalet, der lukkede året.
Uanset hvad sagde Gagnon, 'Jeg tror virkelig ikke' på, at tilbagekaldelsen af produktet vil have nogen indvirkning på Samsungs tv-salg. 'Når vi ser på, hvilke typer virksomheder der bliver påvirket af begivenheder som denne, har de en tendens til at være mærker, der har mindre egenkapital med forbrugerne.' Han tilføjede: 'Jeg synes, at Samsung har gjort et ret solidt stykke arbejde med at opbygge en masse brand equity med forbrugerne i løbet af det sidste årti. Jeg tror, at tv- og telefonkategorierne er forskellige nok til, at det ikke skulle have en direkte indvirkning på efterspørgslen efter tv. '
Derudover har Samsung bare en 'ret overvældende fordel i forhold til de fleste andre virksomheder med hensyn til markedsandel,' sagde han og forklarede: 'De fører deres næststørste konkurrent, som er LG globalt, med dobbelt LGs markedsandel.'
Samsung var nummer et i den globale tv-omsætnings markedsandel i tredje kvartal på 27,8 procent, op fra 26,2 procent i tredje kvartal sidste år, sagde han. LG fulgte som nummer to globalt, cirka flad på 13,5 procent. Sonys andel steg omkring en halv procent på 8,7 procent, Hisense var omkring flad med 6,2 procent, og TCL steg lidt under en procent på 5,6 procent. I Nordamerika (USA og Canada) var Samsungs tv-indtægtsandel også langt førende og voksede omkring 4 procent til midten af 30 procent, sagde Gagnon. LG var nummer to (op omkring 4 procent takket være, at OLED-tv fik noget trækkraft), tæt fulgt af Vizio (lidt ned) - hver med cirka 15 procent andel - mens Sony var nummer fire med omkring 9 procent , og det meget salgsfremmende Funai (hvis mærker inkluderer Philips, Emerson, Sanyo og Sylvania i USA) var femte.
Selvom Gagnon tvivlede på, om tilbagekaldelse af telefon og vaskemaskine ville have stor indflydelse på Samsungs tv-forretning globalt, afhænger indvirkningen på Samsung nede ad vejen af, om der er problemer med de smartphones, som den introducerer næste år, sagde han. Det 'kan være symptomatisk for et bredere problem hos Samsung', hvis det ikke kan rette op på problemer med sin smartphone-linje, eller hvis du begynder at se andre former for kvalitetskontrolproblemer i andre elektronikkategorier: DVD-afspillere, måske nogle Tv. '
Men Gagnon sagde, at han 'aldrig havde set et problem' med produktfejl i Samsungs tv-forretning overalt i nærheden af skalaen, der ses med smartphones eller vaskemaskiner. Indtil videre har de data, han har set, ikke vist nogen indvirkning fra tilbagekaldelserne på Samsungs tv-forretning. Han tilføjede: 'Jeg tror, det ville tage et direkte problem med et af deres fjernsyn ... at virkelig bulke deres tv-forretning, fordi de bare har så meget momentum i den kategori.'
Uanset hvad skal vi ikke være for overraskede, for tiden alligevel, hvis nogle forbrugere i det mindste er lidt tøvende med at købe en Samsung-smartphone, vaskemaskine eller anden enhed. 'Jeg tror, at der vil være en delmængde af forbrugere, der vil undre sig over sikkerheden ved deres Samsung-produkter på grund af note 7, men jeg forventer ikke, at den varer meget længe,' sagde Ben Arnold, administrerende direktør og brancheanalytiker-forbruger. teknologi til NPD-gruppen . 'Jeg synes, Samsung har opbygget et meget godt ry i fjernsyn for kvalitet, og som produktkategori er tv'erne ret skilt fra mobiltelefoner,' fortalte han os via e-mail og tilføjede: 'Jeg synes, at Note 7-spørgsmålene er aktuelle nu, fordi det kæmpe historie lige nu, men jeg er ikke så sikker på, at sagen forbliver i tankerne længe. Efterhånden som nyhedscyklusser går, er noget andet sandsynligvis klar til at erstatte det. Jeg ville ikke forvente, at nogen, der køber et tv denne gang næste år, husker note 7 og spekulerer på, om det produkt, de er ved at købe, er sikkert. '
Ikke desto mindre sagde Arnold, at han ikke var overrasket over at høre om en forbruger, der ønsker at undgå et Samsung TV: 'Historien er på nyhederne, og hvis du flyver ofte som jeg, minder flyselskaberne dig om det, hver gang du kommer på en fly. Jeg synes det er naturligt at stille disse spørgsmål lige nu, fordi det er en stor teknisk historie, men igen vil jeg blive overrasket, hvis den samtale sker om et år fra nu. '
Der har været forbrugerundersøgelser i kølvandet på tilbagekaldelsen af Samsung-produktet, men de har målrettet mod et begrænset antal forbrugere med et meget begrænset sæt spørgsmål, der ikke specifikt har påvirket Samsungs video- og lydprodukter. For eksempel fandt en meningsmåling fra Reuters / Ipsos mellem 26. oktober og 9. november, at nuværende Samsung-smartphoneejere var lige så loyale over for deres brand som Apple iPhone-kunder. Den samme undersøgelse viste også, at forbrugere, der var opmærksomme på Note 7-tilbagekaldelsen, var lige så interesserede i Samsung-telefoner som dem, der ikke var opmærksomme på tilbagekaldelsen.
Afstemningen nævnte ikke specifikt de tilbagekaldte vaskemaskiner eller spurgte, om respondenterne ville overveje at købe specifikke Samsung-produkter, herunder tv og højttalere. Respondenterne blev kun spurgt 'hvor sandsynligt er det, at du køber et andet Samsung-produkt i fremtiden?' Til det spørgsmål sagde 49 procent, at de var 'meget tilbøjelige' til at gøre det sammenlignet med 33 procent, der sagde, at de var 'noget sandsynlige', 8 procent, der sagde, at de var 'ikke særlig sandsynlige', og 5 procent hver, der sagde, at de var enten 'slet ikke sandsynligt' eller 'ved det ikke.'
Uanset hvordan du skærer det ud, er disse svar gode nyheder for Samsung og synes bestemt at antyde, at de fleste forbrugere ikke udelukker Samsung-tv eller andre video- og lydprodukter.
Fireogfyrre procent af de adspurgte sagde endda, at de var 'meget tilbøjelige' til at købe en anden Samsung-smartphone i fremtiden, og 29 procent sagde, at de var 'noget sandsynlige' på trods af Note 7-tilbagekaldelsen, ifølge resultaterne fra Ipsos / Reuters afstemning . En prøve på 7.514 amerikanere 18 år og ældre blev interviewet online til afstemningen, sagde Ipsos.
ReportLinker i mellemtiden undersøgte 500 voksne forbrugere mellem 24. og 26. oktober. Resultaterne af denne afstemning viste også, at få forbrugere ikke ville overveje at købe en Samsung-smartphone på trods af Note 7-tilbagekaldelsen. Respondenterne blev ikke spurgt, om de ville undgå at købe andre Samsung-produkter, såsom tv, på grund af telefonindkaldelsen, sagde ReportLinker-talskvinde Intissar Guettou. Men hun sagde: 'Vi kan antage, at hvis indvirkningen på Samsung-telefoner har været så ubetydelig, skal den være endnu mindre på andre Samsung-produkter.' Hun indrømmede imidlertid, at for virkelig at måle, at 'ville kræve en anden undersøgelse, som vi ikke har foretaget endnu.' Så er der også det faktum, at kun 500 mennesker blev undersøgt til undersøgelsen.
Virkningen af tilbagekaldelse af Samsung-smartphone og vaskemaskine har påvirket detailhandlere i varierende grad. Mens nogle apparater og CE-forhandlere - som Sears og Florida / Georgia-forhandler BrandsMart USA - kun har en af disse to produktlinjer, bærer andre begge sammen med andre Samsung-produkter.
'Vi bar ikke de telefoner, der blev tilbagekaldt. Vi bar de vaskemaskiner, der var en del af tilbagekaldelsen, og har adresseret det med vores forbrugere, 'Angus Bryan, senior vicepræsident for merchandising kl. BrandsMart USA , fortalte os via e-mail. 'Vi har ikke hørt nogen problemer fra kunder vedrørende køb af andre Samsung-produkter,' sagde han.
Fra 1. november havde tilbagekaldelserne påvirket salget af Samsung-smartphones den Abt Electronics i Glenview, Illinois, sagde Mark Sasicki, dets tv-køber. Men 'skiver sælger stadig i et stabilt tempo. Hvad der er interessant er, at vi tager mange opkald fra kunder, der har købt skiver, der ikke er Samsung, og spørger, om der er [en] tilbagekaldelse, 'sagde han. Det ville naturligvis være velkomne nyheder for Samsung.
'Det har åbenbart ikke været godt' for Samsung, 'men generelt tror jeg, at forbrugere kan lide og stoler på kvaliteten af deres produkter, så [mens] et par få måske viger væk, er masserne fortsat tiltrukket af dem fra deres tidligere oplevelser, tilføjede Sasicki.
Vi får en meget bedre forståelse af, hvor meget tilbagekaldelserne har påvirket Samsungs samlede forretning og salg af produkter, inklusive tv'er, i 2017. Hvis vi begynder at se LG, Vizio og / eller Sony markant mindske kløften mellem deres tv markedsandele og Samsungs, vil disse produktindkaldelser begynde at truende større, end de er nu.
Hvordan har du det? Har tilbagekaldelsen af note 7 og / eller vaskemaskine haft nogen indflydelse på din beslutning om at købe Samsung-produkter eller ej? Hvis ja, lad os vide hvorfor og hvilke produkter?
Yderligere ressourcer
• Fem spørgsmål, du skal stille, inden du handler til dit næste HDTV på HomeTheaterReview.com.
• Tv-producenter forsøger stadig at løse svagheden ved lydkvaliteten på fladskærms-tv på HomeTheaterReview.com.
• Hvordan Hollywood sprang lanceringen af Ultra HD Blu-ray på HomeTheaterReview.com.