Home-theater-designers
Som en ivrig armaturgolfspiller møder jeg mennesker fra hele verden, der har en fælles afhængighed. Ofte når man spiller en runde, der kan tage godt fire timer, kommer emnet 'hvad gør du for at leve' op. Når jeg fortæller folk, hvad jeg gør, og om HomeTheaterReview.com som en publikation, får jeg nogle gange et eksplosivt svar, såsom: 'Jeg fik en af disse F *** ING Crestrons' eller 'skru min forhandler - jeg får arbejde aldrig sammen med ham / hende igen. ' Et sådant gift fra forbrugere er virkelig et sort øje for denne branche, som vi alle er så lidenskabelige med - det gør ondt i nutiden, men det lover heller ikke godt for fremtiden. Folk, der har penge til at købe de gode ting, kan købe andre gode ting, der får dem mindre sorg ... og hvis de bliver behandlet forkert, er det bare hvad de vil gøre. Mark Levinson konkurrerer ikke så meget med Krell, som den konkurrerer med The Four Seasons-hotellet eller et Patek Philippe-ur eller sæsonkort på 50-yardlinjen til nogens yndlingshold.
For nylig var jeg vært på en lokal country club til en torsdag eftermiddagsrunde, og min vært - der ejer et utroligt hjem - spurgte mig: 'Hvad ved du om Lærte ? ' Nå, jeg kender den tidligere PR-fyr, og den lokale fabriksrepræsentant er en, jeg har kendt i den bedre del af 20 år. Jeg ved dog mere om Kontrol 4 produkter og endnu mere om Crestron , som er det system, jeg brugte i mit hjem. Det viser sig, at Bob, min vært, fik et af Los Angeles 'absolut bedste AV-installationsfirmaer til at sælge og programmere et Savant-system til sit nybyggede hjem. Desværre har firmaet besluttet ikke længere at sælge Savant, og nu servicerer det ikke produktet. Da Bob fik et andet firma til at opgradere ham til den nye version af den nuværende Savant-software, blev hele systemet skør til det punkt, hvor de måtte vende tilbage til generation 1-software.
hvordan man hacker nogens webkamera
Med mine kontakter med en grad af adskillelse med Savant kunne jeg hurtigt finde ham et firma på øverste niveau til at overtage projektet, så Bob er glad. Savant er også glad, da virksomheden absolut ikke ønsker, at Bob skal være andet end forelsket i sit system, og det handlede hurtigt for at gøre tingene rigtige. Problemet ved hånden er tanken om, at en fyr som Bob ikke skal blive frataget sin installatør inden for få år efter at have foretaget en så meningsfuld investering. De solgte systemet til ham, og de skulle med rimelighed støtte det eller outsource støtten til et pålideligt sekundært firma. Heldigvis fik vi Bob hurtigt tilbage på sporet.
Virkelig fantastisk support er en af de bedste merværdier, som en forhandler eller installatør kan tilbyde. Når en klient bliver sur på en komponent eller et system, er det oftere ikke egentlig det udstyr, der er problemet - det er installationen og programmeringen. Jeg har set nogle forfærdeligt programmerede hjemmeautomatiseringssystemer, og jeg har set nogle fantastiske - alle kører på den samme platform.
Onlineforhandlere ved, at de er nødt til at tilbyde fremragende kundeservice for at bevare deres nuværende kunder og for at holde deres online omdømme i orden. Hvad onlineforhandlere kæmper for at levere, er den personlige hånd, som mange komplekse systemer har brug for. Jeg kender en avanceret installatør i Los Angeles-området, der har hyret en person, der tjener næsten $ 100.000 om året, simpelthen til at administrere deres installerede systemer. Han kontrollerer hver tredje måned med klienterne. Han skifter batterier, tester systemerne overalt i huset og løser eventuelle problemer, som klienten har. Og han regner også med det ... men disse kunder er villige til at betale $ 200 for en kontrol hvert par måneder for at vide, at deres AV-udstyr har den rigtige firmware, at iOS er blevet opdateret på iTunes og endda for at få en ny lektion om hvordan man får Pandora til at arbejde gennem hele hjemmets musiksystem.
Hvad der er endnu mere opmuntrende er, at hans handlinger inspirerer klienter til at opgradere, og han kompenserer derfor mere for sin løn med nyt udstyrssalg og opgraderinger. Han opgraderer ældre HDTV til UHD og tager de gamle væk til genbrug eller donation. Han forbereder folk på den kommende Ultra HD Blu-ray. Han demoer Første biograf for kunder, der måske retfærdiggør investering i en sådan luksus. Han behøver ikke at sælge for mange $ 20.000 filmservere til at bevise sin værdi for sin chef, men selvom det er en lille opgave, der blev afsluttet, er kunden glad, og det er det, der er så vigtigt.
AV-producenter, der passer godt på deres kunder, belønnes med ægte loyalitet. Ud over at tilbyde utrolige produkter, en af tingene Lydforskning gør det er fantastisk er, at virksomheden entusiastisk betjener alt, hvad det nogensinde har lavet i 40 år. Jeg har oplevet sådan behandling førstehånds, og det er svært at leve uden en gang, du får en smag for sådan opmærksom service. Wilson Audio gør lignende arbejde. Hvor meget koster en ny tweeter for en 10-årig højttaler? Selvom klienten sprængte det hele alene med en 115-dB lytningssession, er velviljen ved at sikre sig, at han er taget hånd om, værd at være mere end den tweeter.
Et andet godt eksempel er Gennemsigtig lyd , som har et af de mest liberale bytteprogrammer inden for special-AV-forretningen. Virksomheden gør det ikke kun let, men sjovt at opgradere dine kabler. De vil gå endnu længere, hvis du vil pilgrimere til Saco, Maine (gå om sommeren): spørg pænt, og de spiller måske bare deres utrolige Wilson XLF-baserede system fyldt med deres bedste Magnum Opus-kabler. Det er en ret vild oplevelse for deres kunder, der ønsker at føje til deres ejerskabsoplevelse, og det er en noget out-of-the-box måde at tilføje fremragende service til hobbyen til lyd og hjemmebiograf.
hvordan man vender tilbage til windows 7 fra 10
Der er simpelthen for mange historier om arrogante butikker, der behandler audiofile kunder som snavs, når de kommer ind for at opleve et system. Der er for mange dårlige installationer på markedet. Intet af det hjælper med at vokse vores forretning og gøre hobbyen sjovere. Den gode nyhed er, at når nogen af os finder en god tjenesteudbyder, det være sig en forhandler eller installatør eller endda en producent, ved vi hvad vi skal gøre. Vi bliver gentagne kunder. Vi går ud af vores måde at fortælle vores venner, hvor vi har vores system. Kort sagt, god service er svær at konkurrere med, og den går aldrig af stil.
Hvad er dine AV-servicehistorier? Fortæl os det gode sammen med det dårlige i kommentarfeltet nedenfor. Hvem anbefaler du til AV-salg og service, og hvorfor? Som altid vil vi høre fra dig.
Yderligere ressourcer
• Er automatisering den nye 'lydfil'? på HomeTheaterReview.com.
• DirecTVs flytningstjeneste er virkelig et mareridt på HomeTheaterReview.com.
• Vil du gå til en lydfil pop-up? på HomeTheaterReview.com.